ICE-Treff - So stellt man sich's auch vor ...

So stellt man sich's auch vor ... (Antwort)

Blaschke — Wed, 01 Jan 2020 03:51:53 +0000

Hey.

Ich vermute einfach das was zum Einsatz kommt eher kurzfristig entschieden wurde und dann zufällig ein 412 da war.

Genauso stellt man sich DB FV vor.

Wahrscheinlich gibt's da 6 Uhr morgens eine Konferenz der Disponenten und man schaut, was man heute so an Bestand im Angebot hat. Und dann wird gewürfelt. Welcher Zug bekommt welchen Park und was fällt aus.

Mittags um 15 Uhr tagt man dann nochmal, um zu schauen, was vom Gerümpel bislang planmäßig durchgehalten hat und wo man nochmal neu würfeln muss.

Schöne Grüße von jörg

Ersatzzüge und Fahrgastinformation (Antwort)

IC Königssee — Tue, 31 Dec 2019 16:42:47 +0000

Ich denke ebenfalls, eine rein betriebliche Änderung (warum die auch immer passiert ist) muss dem Kunden nicht mitgeteilt werden, Fahrzeugtyp und Reservierungen stimmten ja.

Warum das am Bahnhof anders gesehen wird ist mir allerdings ein Rätsel. Bekommt da Station&Service nur interne Daten oder werden die falsch verarbeitet?

MFG
IC Königssee

Ersatzzüge und Fahrgastinformation (Antwort)

keksi — Tue, 31 Dec 2019 16:06:01 +0000

Also der Zug ist nur betrieblich anders unterwegs gewesen. Das muss dem Fahrgast ja nicht kommuniziert werden. Auch sehe ich nichts das die Reservierungen nicht gelten sollten. Ich würde tippen das er als 401 fahren sollte und später dann doch als planmäßig 412 und daher die Reservierungen gepasst haben.

Keine Ahnung warum die andere Zugnummer überhaupt D aufgetaucht ist..

Mfg

Kundenverwirrung (Antwort)

Power132 — Tue, 31 Dec 2019 15:05:28 +0000

Ein weiterer Glanzpunkt - der nur Kopfschütteln zurücklässt-, dass Sitzplätze mehrfach verkauft werden. So wie mir Mitte Oktober passiert. Ich hatte München-Dortmund reserviert und am Flughafen Frankfurt beanspruchte dann ein weiterer Fahrgast meinen Platz. Gleicher Zug, gleiche Platznummer nur ich hatte 2 Monate eher gebucht. Das versteht auch kein Mensch. Gab zum Glück nur ein Schulterzucken auf beiden Seiten und genug freie Plätze.

Kundenverwirrung (Antwort)

Junior — Tue, 31 Dec 2019 14:47:51 +0000

Das andere Extrem (gleiche Nummer, anderes Fahrzeug, null Info dazu) gibt es auch. Beides alles andere als optimal.

Kundenverwirrung (Antwort)

Sören Heise — Tue, 31 Dec 2019 14:32:13 +0000

Moin,

die Frage ist in meinen Augen: Warum kommuniziert man dem Kunden überhaupt eine andere Nummer? Gerade für Seltenfahrer wäre es doch besser, wenn man den Zug nach außen hin unter der Originalnummer fahren lässt mit einem Vermerk wie z. B. „Anderes Fahrzeug, keine Platzreservierungen”. Bahnintern kann der ICE 885 ja ruhig als Os 4711 oder was auch immer fahren, aber das ist doch für einen normalen Reisenden völlig irrelevant.

Viele Grüße
Sören

Ersatzzüge und Fahrgastinformation (Antwort)

ICE16 — Tue, 31 Dec 2019 14:19:05 +0000

Woher weißt du denn das es kein Ersatzzug war ;)

Ich vermute einfach das was zum Einsatz kommt eher kurzfristig entschieden wurde und dann zufällig ein 412 da war.

Trotzdem ja ist nicht ideal. In dem Fall hätten der ZuB eigentlich auf die Ersatzzugnummer taufen müssen. Er hat sich aus anderen Gründen für die richtige Nummer entschieden. Und dann fing die ganze Kommunikations Chaos im integrierten Konzern an...

Ersatzzüge und Fahrgastinformation

IC Königssee — Tue, 31 Dec 2019 14:05:32 +0000

Hallo zusammen,

erstmal einen guten Rutsch ins Jahr 2020. Bei meiner letzten Reise verlief alles super, bis auf das leidige Thema Fahrgastinformation.

Gebucht war der ICE 877 am Sonntag, den 29.12. Geplant war ein 412, dafür waren auch die Platzreservierungen ausgestellt.
Am Reisetag kein Hinweis, dass es eine Änderung gebe (weder RIS, noch DB Navigator). Im RIS dann nachmittags der Hinweis auf einen zusätzlichen Zug 2901 (Ersatzzugnummer), der 877 verblieb ebenfalls im System.

Am Berliner Ostbahnhof herrschte großes Chaos. Ein ICE 877 war nicht zu finden, nur der ICE 2901 auf der Anzeigetafel. Die Ansagen sprachen noch bei Einfahrt von einem Ersatzzug für den 877 ohne Platzreservierung.
Eingefahren ist dann ein 412, im Zug nur die korrekte Beschilderung mit ICE 877 auf allen FIS Gondeln und die Reservierungen waren auch korrekt vorhanden.

Warum werden die Reisenden hier mal wieder völlig unnötig verunsichert, wenn kein Ersatzzug eingesetzt wird (und laut App auch nie geplant war)? Noch dazu, dass sich die Information am Bahnhof dann ausschließlich auf den Ersatzzug bezieht (auf den ursprünglichen Zug kein Hinweis).
Wieso zeigt RIS am Nachmittag zwei Züge (den 877 planmäßig und den 2901 als Sonderfahrt an?

Ich finde das für ungeübte Kunden wirklich verwirrend Ist hier Station und Service der Übeltäter?

MFG
IC Königssee