Mit der Grußformel will man wohl die Mitarbeiter in Schutz nehmen...

...wenn der Empfänger mal wieder bei Copy&Paste-Veröffentlichung vergisst, den Namen des Mitarbeiters zu löschen?

;)

Etwas merkwürdig finde ich die Grußformel, bislang kenne ich das nur so, dass da irgend ein "Max Müller" für den b.c-Service gezeichnet hat. Aber "Ihr Team...", das hatte ich noch nicht.

... eine Antwort :)
Mit der Grußformel will man wohl die Mitarbeiter in Schutz nehmen...

Reisen mit der Deutschen Bahn

Sehr geehrter Herr Holger_HAM,

für Ihre E-Mail vom 24.03.2010 bedanken wir uns. Leider können wir Ihnen erst heute antworten.

Wir wissen, dass die aktuelle Situation gerade für Sie als Vielfahrer höchst unbefriedigend ist, und möchten uns für die damit verbundenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.

Als Entschuldigung für die Betriebsstörungen der vergangenen Monate haben wir Vielfahrern in besonders stark betroffenen Regionen Kulanzregelungen angeboten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie nicht zu den ausgewählten Kunden gehören.

Als kleine Entschädigung schreiben wir Ihnen 1000 bahn.bonus-Punkte gut.

Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, so rufen Sie uns einfach unter Ihrer Service-Nummer an. Wir sind täglich in der Zeit von 06:00 Uhr bis 23:00 Uhr für Sie da.

Wir freuen uns, wenn Sie uns auf Ihrer nächsten Fahrt die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team vom bahn.comfort-Service.

***

Der Brief ist damit in etwa so ausgefallen, wie von mir erwartet. Etwas kraus formuliert, aber soweit in Ordnung. Den Mitarbeitern würde ich auf keinen Fall einen Vorwurf machen wollen, denn die können nur so handeln und schreiben, wie ihr Arbeitgeber es von ihnen erwartet. Etwas merkwürdig finde ich die Grußformel, bislang kenne ich das nur so, dass da irgend ein "Max Müller" für den b.c-Service gezeichnet hat. Aber "Ihr Team...", das hatte ich noch nicht.

Hallo,

...steht übrigens noch immer aus. Außer der automatischen Eingangsbestätigung habe ich keine Antwort erhalten. Bald sind zwei Wochen um.

Hast du denn überhaupt noch Hoffnung, dass eine Antwort kommt? *g*

die wird kommen. Denn irgendwann werde ich mal ganz höflich nachfragen, ob denn die Fachabteilung sich damit beschäftigt hat. Damit lasse ich mir aber noch ein paar Monate Zeit.

Naja gut, ich hätte schreiben sollen, ob du Hoffnung auf eine Antwort hast, die selbstständig und nicht nach einer Nachfrage eintrudelt ;)

...steht übrigens noch immer aus. Außer der automatischen Eingangsbestätigung habe ich keine Antwort erhalten. Bald sind zwei Wochen um.

Hast du denn überhaupt noch Hoffnung, dass eine Antwort kommt? *g*

die wird kommen. Denn irgendwann werde ich mal ganz höflich nachfragen, ob denn die Fachabteilung sich damit beschäftigt hat. Damit lasse ich mir aber noch ein paar Monate Zeit.

...steht übrigens noch immer aus. Außer der automatischen Eingangsbestätigung habe ich keine Antwort erhalten. Bald sind zwei Wochen um.

Hast du denn überhaupt noch Hoffnung, dass eine Antwort kommt? *g*

Hallo zusammen,

Mobility BahnCard 100 Kunden selektiert nach Zufallsprinzip mit Postleitzahlen entlang der ICE-Strecken mit starken betrieblichen Störungen im Winter 2010 erhielten ein Schreiben zur Erklärung der Situation.

Viele Grüße

Sebastian

So ein Schrott an Textbaustein ! Wer so was entwirft und genehmigt, der hat ja wohl gar keine Ahnung.

Finde ich interessant und dämlich zugleich. Da werden wahrscheinlich in einem mehrstündigen Management-Meeting Kriterien und Strecken erfasst, dann sagt irgendjemand Bonus-Punkte für alle PLZ wäre zu teuer und dann wird mehr oder weniger verlost. Vor allem in Großstädten witzig, wo die Postzustellbezirke ja eine mehr oder willkürliche Trennung innerhalb einer Stadt oder sogar Straße ermöglichen.

Da warte ich dann schon auf den ersten Post in der Art:Hausnr. XY hat die Punkte bekommen ich wohne aber nur drei Häuser weiter....

Meine Antworten dazu:
1.) Wußte gar nicht, dass man mit der MBC 100 auch an einem Glücksspiel teilnimmt ?
2.) Der neue Bahnchef sollte sich diesen Unsinn mal ansehen und durch die Zentrale durchfegen ? Oder ist es nur Mehdorn in neu ?

hier noch ein Antwort-Textbaustein für die Sammlung...

Sehr geehrter Herr...,

Mobility BahnCard 100 Kunden selektiert nach Zufallsprinzip mit Postleitzahlen entlang der ICE-Strecken mit starken betrieblichen Störungen im Winter 2010 erhielten ein Schreiben zur Erklärung der Situation.

Es tut uns leid, dass wir Sie nicht berücksichtigen können.

Wenn Sie noch Fragen haben, rufen Sie uns bitte an. Wir sind täglich in der Zeit von 6:00 Uhr bis 23:00 Uhr unter der Rufnummer 0180 5 884422(14 ct/Min. aus dem Festnetz via Vodafone, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.) für Sie da.

Zufallsprinzip. Ahja...
Soviel also zum Umgang mit ihren "besten Kunden".

Viele Grüße

Sebastian

Keine Sorge, ich frage nicht zurück, weshalb ich als Betroffener der Linie 10 mit der Postleitzahl nicht berücksichtigt wurde. Das ist mir auch eigentlich egal, denn wie Sie den Kunden die Zumutungen des vergangenen Winters erklären und ob Sie sich in Form irgendwelcher Gutschriften entschuldigen ist ganz allein Sache der DB AG.

Nett geschrieben!

Als Berliner BC100-Kunde kriegte ich übrigens auch keinen Brief und hatte ja zusätzlich noch das Vergnügen, bei der neulich angekündigten "Entschädigung für Stammkunden der S-Bahn" natürlich auch unter den Tisch zu fallen.

Ich glaube das stimmt nicht ganz. Von zwei BC 100 Besitzern mit PLZ 86xxx hat einer die Punkte bekommen, der andere nicht...

Red doch nicht so um den heißen Brei herum... :-)
Ich war einer der BC100-Inhaber, die 2.500 Punkte bekommen haben.
Obwohl ich die Neigetechnikzüge seit geraumer Zeit nur noch selten benutze, habe ich die Entschädigung bekommen. Die einteilig verkehrenden Züge der Linie 42 habe ich so gut es ging vermieden. Zum Glück fahren hier auch noch ICE 1 herum!
Klaus

Pass auf, dass du die Punkte durch dein Eingeständnis nicht gleich wieder verlierst ;P

...daß du für diese Erlebnisreise nicht noch extra bezahlen mußt.

Eben! Andere fahren für solche Erlebnisse um die halbe Welt. Dabei ist das bei Bahnens alles im Preis enthalten.

Ja, ja, so sind sie, die Leute. Erlebnis- und Abenteuerurlaub buchen aber dann flüchten, wenn der Tsunami kommt...

Schöne Grüße aus der Friedensstadt Osnabrück vom

blaschke

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir zu den Auswahloptionen keine Äußerung treffen können.

Ich hatte eine ähnliche, einsilbige Antwort erhalten, nachdem ich letztes Jahr als Statuskunde nicht an der Winteraktion "Doppelte Punkte" teilnehmen durfte. Ok, das war dann nur ein "Verlust" von vielleicht 500 Punkten.

Aber daran sieht man, daß die Bahn AG es nicht wirklich ernst mit ihren Stammkunden meint. Und noch eines verkennt die Bahn: Das Internet mit ihren vielfältigen Möglichkeiten sich zu informieren, wie z.B. den Foren und den Blogs und daß dort schnell Ungerechtigkeiten, Fehler, Versäumnisse und mehr recht schnell entlarvt werden.

Die aktuelle Aktion mit den 1500/2500 Punkten für wieder nur einen eingeschränkten Personenkreis erweist sich jetzt somit als ein weiterer Marketingflop und Rohrkrepierer der Bahn AG auf Kosten so mancher Stammkunden.

Allzeit gute Fahrt - Gruss aus dem 887.

Heute habe ich in ganz anderem Zusammenhang eine ebenso sinnlose Mail vom bahn.Card (nicht kommfort) Service bekommen:

"Ihre Nachricht vom: 21. März 2010

Unser Zeichen: 1-XXXXXXXX

Sehr geehrter [GUM],

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Leider ist es nicht möglich, Preis-, Tarif- und Fahrplaninformationen oder eine Reiseberatung per E-Mail zu erhalten. Dafür bitten wir Sie um Verständnis.

Mit dem DB Reise-Service steht Ihnen für Fahrplanauskünfte und Fahrkartenkauf rund um die Uhr ein kompetentes und engagiertes Team zur Verfügung, das Sie gerne berät und Ihnen das bestmögliche Angebot heraussucht. Sie erreichen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter jederzeit unter der Telefonnummer 0180 5 99 66 33*.

Ein kleiner Tipp: Wenn Sie das Stichwort "Reise-Service" unmittelbar nach der Begrüßung nennen, verbindet Sie das System direkt mit einer zuständigen Mitarbeiterin bzw. einem zuständigen Mitarbeiter.
"

Zum Hintergrund:
Ich hatte eine NETTE,FREUNDLICHE mail geschrieben mit dem (hier im Forum) altbekannten Thema, dass der RJ München-Salzburg zur ICE-Produktgruppe hochgestuft wurde und damit für alle Kunden des Freizeit-Tickets München-Salzburg eine Taktlücke entsteht, weil ja plötzlich Verbindungen in diesem Tarif angeboten werden. Da man RE/RB damit nicht nutzen kann, ist das Freizeit-Ticket München-Salzburg damit verschlechtert.
Bei Hamburg-Bremen kann man ja auch alle Züge nehmen (ICE/EC/IC).

Und daraufhin eine solche Antwort ist seltsam ! Habe jetzt noch mal nachgelegt und werde Euch informieren, wenn es dieses Angebot wieder gibt. Denn bei einem samstäglichen Besuch in Salzburg eine Zugbuchung SP50/SP25/Europa-Spezial vorzunehmen ist mir dann etwas zu lästig.....

Steckdosen habe ich erst einmal nicht benötigt, ist mir nur aufgefallen ;=))

Ich glaube das stimmt nicht ganz. Von zwei BC 100 Besitzern mit PLZ 86xxx hat einer die Punkte bekommen, der andere nicht...

Red doch nicht so um den heißen Brei herum... :-)
Ich war einer der BC100-Inhaber, die 2.500 Punkte bekommen haben.
Obwohl ich die Neigetechnikzüge seit geraumer Zeit nur noch selten benutze, habe ich die Entschädigung bekommen. Die einteilig verkehrenden Züge der Linie 42 habe ich so gut es ging vermieden. Zum Glück fahren hier auch noch ICE 1 herum!
Klaus

Wahnsinn, wenn man sonst den Aufwand hierzulande gewohnt ist.

Eben. Und das "schlimme" ist, dass in dem Land immer so. Und dann kommt man wieder nach Deutschland, und kriegt zu viel, weil alles immer so kompliziert und wenig durchdacht ist ;)

Ich bin ein absolut ruhiger Mensch, aber was sich die DB diesen Winter in ihrer (Nicht-) Außenkommunikation gegenüber ihren Kunden geleistet würde mich, wäre ich ein regelmäßiger Fahrgast des FV, zur Weißglut bringen. Wenn man da alternativ mal den Kniefall des Eurostar-Managers (als Anerkennung gegenüber den Kunden, dass man versteht, dass es momentan schwierig ist, ein glücklicher Kunde zu sein) oder die Erstattungs-Regeln der SJ ansieht...

Und weils so einfach ist, benutzt man das Formular auf der Webseite und gibt die Ticket-Nr. als Legitimation an. Wahnsinn, wenn man sonst den Aufwand hierzulande gewohnt ist.

Bye. Flo.