ICE-Treff - Erfahrungsbericht

Erfahrungsbericht (Antwort)

JeDi — Tue, 26 Sep 2017 08:23:23 +0000

Moral von der Geschicht - selbst direkt nach Buchung (vielleicht drei Minuten zwischen Kauf und Anruf bei der Hotline) war eine folgenlose Stornierung nicht möglich, aus kulanz bot man ihr aber einen 15€-Gutschein (ca. 50% des Fahrkartenpreises) an.

Ist eben Kulanz. Ich habe auf dem Weg schon Doppelbuchungen problemlos Storniert bekommen, manchmal auch nicht...

Erfahrungsbericht (Antwort)

Colaholiker — Tue, 26 Sep 2017 06:45:40 +0000

Meine Freundin hat vor einer Weile mal an zwei aufeinanderfolgenden Tagen die gleiche Verbindung gebucht, die sie natürlich nur einmal fahren kann. (Kommt davon, wenn man an Tag 1 vollkommen übermüdet ne Fahrkarte kauft und sich an Tag 2 nicht mehr dran erinnert, daß man die Fahrkarte, die man braucht, an Tag 1 schon völlig übermüdet gekauft hat.)
Moral von der Geschicht - selbst direkt nach Buchung (vielleicht drei Minuten zwischen Kauf und Anruf bei der Hotline) war eine folgenlose Stornierung nicht möglich, aus kulanz bot man ihr aber einen 15€-Gutschein (ca. 50% des Fahrkartenpreises) an. Ob eine der beiden Karten dann systemintern storniert wurde, haben wir nicht geprüft - da es sich aber um Onlinetickets in der App handelt, wären sie ja ohnehin auf ein und dieselbe Person gebunden gewesen.

Das nicht gerade als optimale Lösung sehende Grüße,
der Colaholiker

Kulanz bei Doppelbuchungen? (Antwort)

Yassakka — Mon, 25 Sep 2017 19:45:21 +0000

Wenn du wüsstest, was die Leute bei Stornierungen alles als "Gründe" angeben...
(wenn auch nicht bei der Bahn, aber ähnliches Metier).

Kulanz bei Doppelbuchungen? (Antwort)

wachtberghöhle — Mon, 25 Sep 2017 19:19:53 +0000

Moin,

ich sehe gerade, dass ich für Ende Oktober für eine Fahrt von H nach Berlin doppelt gebucht habe (in Abständen von 2 Wochen, Sparpreis).

Ich habe über eine Agentur neulich einen Sparpreis gebucht, den ich nun überhaupt nicht mehr benötige.

Kann man da im Kundenservice ein wenig "weinerlich" mit ankommen und fragen, ob die eine Buchung ggf. kostenfrei wegen Irrtum?

Meine Agentur verzichtete kulanterweise auf die Stornogebühr.
Kulanz ist IMMER möglich, es sollte aber auch einen Grund für die Kulanz vorliegen. Schusseligkeit gehört IMHO nicht dazu.

Kulanz bei Doppelbuchungen? (Antwort)

ktmb — Mon, 25 Sep 2017 18:47:54 +0000

Das macht nichts. Auch wenn Du dreimal gebucht hättest. :)

Kulanz bei Doppelbuchungen? (Antwort)

markman — Mon, 25 Sep 2017 18:46:15 +0000

ich meinte, dass ich für eine Hin- und Rückfahrt 2 Mal für den selben Tag gebucht habe.

Kulanz bei Doppelbuchungen? (Antwort)

brandenburger — Mon, 25 Sep 2017 18:34:41 +0000

ich sehe gerade, dass ich für Ende Oktober für eine Fahrt von H nach Berlin doppelt gebucht habe (in Abständen von 2 Wochen, Sparpreis).

Da ich recht viel buche, ist mir das passiert. Leider auch jeweils einzeln gebucht, so dass 2 Mal Stornierung anfällt.

Wieso zweimal? Jedenfalls wegen deinem Irrtum musst du nur einmal stornieren. Nur wenn du gar nicht fährst zweimal.

@all vielen Dank, ich versuche mein Beste und berichte (Antwort)

markman — Mon, 25 Sep 2017 18:15:53 +0000

- kein Text -

Einen Versuch ist es wert (telefonisch) (Antwort)

Junior — Mon, 25 Sep 2017 17:07:41 +0000

- kein Text -

Kulanz bei Doppelbuchungen? - Wenn du es erklaeren kannst. (Antwort)

br752 — Mon, 25 Sep 2017 16:38:26 +0000

Da ich recht viel buche, ist mir das passiert. Leider auch jeweils einzeln gebucht, so dass 2 Mal Stornierung anfällt.

Hallo markman,

ganz schlechte Karten. Erstens ist da der Onlineservice 0180 6 10 11 11 fuer zustaendig. Wenn die Buchungen wirklich (fast) genau die gleichen Zuege beinhalten wuerde ich zweitens den Onlineservice bitten die guenstigeren Verbindungen zu stornieren und nicht erst hoffen, dass die das nicht merken.
Damit kannst du hoffentlich auf Verstaendniss stossen.

Viel Erfolg.

BR752

Kulanz nur direkt am Buchungstag (Antwort)

rainman51 — Mon, 25 Sep 2017 16:35:26 +0000

Eine Stornierung ist nur direkt am Buchungstag ohne Stornogebühr möglich aus Kulanz.

Jetzt fallen leider 2x 19 Euro für die Stornierung an.

Kulanz bei Doppelbuchungen?

markman — Mon, 25 Sep 2017 16:27:12 +0000

Moin,

ich sehe gerade, dass ich für Ende Oktober für eine Fahrt von H nach Berlin doppelt gebucht habe (in Abständen von 2 Wochen, Sparpreis).

Da ich recht viel buche, ist mir das passiert. Leider auch jeweils einzeln gebucht, so dass 2 Mal Stornierung anfällt.

Kann man da im Kundenservice ein wenig "weinerlich" mit ankommen und fragen, ob die eine Buchung ggf. kostenfrei wegen Irrtum?

Gruß,
Markman