Sehr geehrter Herr musicus,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Es freut uns, dass Sie mit unserem Antwortschreiben zufrieden sind. Umso mehr bedauern wir, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, dass es keine Verbesserung geben wird.

Der Kundendialog der Deutschen Bahn versteht sich als Vermittler zwischen Reisenden und den einzelnen Fachabteilungen der Deutschen Bahn. Wir werten Ihr Schreiben nicht und leiten Ihre Hinweise, Anregungen und auch Ihre Kritik an den jeweiligen Fachbereich weiter. Die letztendliche Entscheidung darüber, welche Maßnahmen aus den Hinweisen abgeleitet und zu welchem Zeitpunkt diese Umgesetzt werden, wird von den jeweiligen Fachbereichen getroffen.

Für Ihre Hinweise danken wir Ihnen und freuen uns, wenn wir Sie auch weiterhin als Gast in unseren Zügen begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Im Auftrag

Maren Reinsch
Leiterin Kundendialog

P.S.: Für Ihre Anregungen, Lob und Kritik sind wir jederzeit gern unter 0180 6 996633 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf) für Sie da. Einen persönlichen Ansprechpartner erreichen Sie rund um die Uhr mit der Auswahl 3 (Kundendialog) im Hauptmenü.

Ich lerne:
Man erkennt Sarkasmus nichtmal ansatzweise.
Man glaubt ernsthaft, abgelaufene Aktionen könnten noch verbessert werden.
Auch in der vierten Mail der DB kein Wort des Bedauerns über die hochgradig unseriöse Verkaufsmasche. Man wähnt sich nach wie vor bei der Bahn völlig im Recht.
Fazit: Kundendialog ist für die Tonne, die Freisetzung von Humankapital ohne nennenswerte Rendite könnte sogar ökonomisch positive Effekte zeitigen. Hilfe ist das keine - wenn man eskalieren will: Rechtsweg, Anwalt und Eisenbahnbundesamt.

Sehr geehrter Herr musicus,

vielen Dank für Ihre E-Mail, welche uns zur Kenntnisnahme und zur weiteren Bearbeitung vom Fahrkartenservice zugeleitet wurde.

Gerne hätten wir persönlich mit Ihnen gesprochen, konnten Sie jedoch leider telefonisch nicht erreichen.

Es ist uns bewusst, dass sich die Qualität unserer Serviceleistungen in der Zufriedenheit unserer Fahrgäste widerspiegelt. Aus diesem Grund sind wir selbstverständlich für Optimierungsvorschläge offen und haben Ihre Hinweise und Kritikpunkte in unserem System erfasst und der entsprechenden Fachabteilung unseres Unternehmens zur Auswertung zur Verfügung gestellt.

Sollten sie das Ticket XXXXXX nicht benutzen, melden Sie sich bitte noch einmal beim Kundendialog.

Gerne bleiben wir Ihr Ansprechpartner für Anregungen, Kritik und auch für positive Rückmeldungen.

Ihren zukünftigen Bahnreisen wünschen wir einen angenehmen Verlauf.

Mit freundlichen Grüßen
Im Auftrag

Maren Reinsch
Leiterin Kundendialog

P.S.: Für Ihre Anregungen, Lob und Kritik sind wir jederzeit gern unter 0180 6 996633 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf) für Sie da. Einen persönlichen Ansprechpartner erreichen Sie rund um die Uhr mit der Auswahl 3 (Kundendialog) im Hauptmenü.

Man wiegelt ab. Kann man natürlich auch als Service verkaufen. Offenbar weiß man mit hausgemachtem Angbeotschaos und stümperhafter Implementierung überhaupt nicht umzugehen. Sehr ernüchternd.

Zur Erinnerung - so sah das aus:

Es scheint gerade wirklich viel los zu sein.

Ich frage mich gerade ernstlich, ob mich das überraschen sollte...

Aber zu deinem Anliegen: Du hast ja sicher einen Screenshot gemacht, als es noch buchbar war.

Allerdings. Nur ist die DB so clever, weder am Kontaktformular für den "Kundendialog" noch in der facebook-Meckerecke die Einbindung von Screenshots zuzulassen. Der Blödsinn hat offenbar Methode.

Bitte deinen Case eskalieren lassen.

Kannst du Gift drauf nehmen... Auf meine Kosten werd ich kommen!

Die einfachen Sachbearbeiter wissen es einfach nicht besser oder kriegen es falsch gesagt.

Wenn der Sachbearbeiter dümmer als ein Rechner ist, kann er gefeuert werden.

Man muss also zu jemandem durch, der auf neuen Input reagieren kann.

Immerhin hat sich die Dame im RZ gestern, die mich erstmal fehlberaten wollte bei einem Kollegen kundig gemacht und aufs allerhöflichste entschuldigt.
Dem "Kundendialog" stünde das auch gut zu Gesicht - immerhin hat man da offenbar fast zwei Wochen Zeit, bis eine Antwort rausgeht. Dass die nicht fundiert oder gar wahr bzw. mit der Realität zu tun haben muss, verstehen wohl auch nur leidenschaftliche DB-Insider.

Die DB ist mit ihren eigenen Angeboten schlichtweg überfordert.

s.o. - wen wundert's. Hin und wieder blickt auch der Hütchenspieler selbst nicht mehr durch.

Na darauf erstmal ne Gratiszeitung ;-)

Aber zu deinem Anliegen: Du hast ja sicher einen Screenshot gemacht, als es noch buchbar war.
Bitte deinen Case eskalieren lassen. Die einfachen Sachbearbeiter wissen es einfach nicht besser oder kriegen es falsch gesagt. Man muss also zu jemandem durch, der auf neuen Input reagieren kann.

Die DB ist mit ihren eigenen Angeboten schlichtweg überfordert. Das betrifft wohl die meisten Mitarbeiter mit Kundenkontakt. Es wird zwar auch gelogen, aber meistens kann man das Verhalten durch Unwissenheit erklären.

Und die Antwort möchtest du uns vorbehalten?

Wenn's dich interessiert:

Sehr geehrter Herr musicus,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihnen aufgrund der erhöhten Kundenanfragen erst jetzt antworten können.

Sie haben ein Sparpreis Europa Aktion gebucht. Hierbei handelt es sich um ein günstiges Angebot, welches bis zum 30. Oktober 2016 für Reisen vom 1. bis 30. November 2016 gebucht werden konnte.

Man hätte sich durchaus während des Buchungszeitraums mit dem Vorfall auseinandersetzen können. Bedauerlicherweise kann man ausgerechnet seit heute nun den Fehler nicht mehr reproduzieren - zu dumm aber auch...

Bei der Buchung werden unser Kunden darauf hingewiesen.

Was schlicht gelogen ist. Das Gegenteil war der Fall.

Dieses Angebot ist von einem Umtausch und einer Erstattung ausgeschlossen.

Im Buchungsprozess bekam man das Gegenteil zu lesen.

Es würde uns freuen, Sie auch weiterhin auf unseren Seiten und in unseren Zügen begrüßen zu dürfen.

Helfen Sie uns unser Angebot und unseren Service weiter zu verbessern. Beantworten Sie dazu bitte nachfolgende Fragen unter www.bahn.de/serviceumfrage Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Service-Team von www.bahn.de

Bla, bla, bla...
Substazwert gleich Null, eher dummdreist als hilfreich.

Und dabei hatte ich gehofft, die arg üble Beratungsmisere aus der ZDF-Doku seien publikumswirksame Einzelfälle. Aber wie ich gestern in einem RZ und heute mit dem "Kundendialog" erfahren musste, scheinen zielführende Beratung und Kundenfreundlichkeit einfach keine Rolle zu spielen

Ist das das gleiche?
Die Konditionen sind ähnlich, aber es wird nur die 2.Klasse erwähnt.

Inzwischen habe ich auch einen 14 Euro Preis Europa Aktion für Köln Amsterdam gefunden.

Dann buch so ein Ticket erst garnicht, denn wie du selber sagst, steht in BB das die nicht stornierbar sind.

Berits erörtert. Hätte ich gewusst, dass ich nicht stornieren kann, hätte ich niemals gebucht! Im Buchungsvorgang wurde jedoch explizit zweimal auf die Stornierbarkeit hingewiesen.

Wer so genau ist, der hat auch vorher die BB gelesen!

Ebenfalls nun verinnerlicht. Cave: Niemals ohne genaueste BB-Kenntnis buchen - weder im Internet noch sonstwo!

Ein zweiter, rein ideeller Grund ist der Umstand, dass ich die Buchung nicht stornierbarer Tickets ablehne, da diese ein Geschäftsmodell repräsentieren, das ich so wenig als irgend möglich unterstützen will.

Da bieten sich gerade fuer dich die "Flex Preis" Tickets an! Die sind so flexibel, dass du auch einen Tag vorher buchen kannst. Wahnsinn.

Das ist sachlich falsch, auch ein "normales" SP-Ticket kann ich stornieren und selbst die Inlands SP-Aktions-SP waren stornierbar. Den Flexpreis kaufe ich auf der angedachten Strecke sicher nicht, da ist die Privatbahn die günstigere Alternative und genauso flexibel.

War das nur ein Test um jetzt als "Her Lehrer ich weiss was" der Bahn zu erklaeren, dass sie ein Loch zugunsten des Kunden hat, dass du gerne geschlossen haben willst.

Sie hat ein Loch zu *meinen* Ungunsten und macht im Online-Buchungsportal Falschangaben zu ihren Produkten, die Verbraucher benachteiligen. Der Bahn hab ich's schon heute morgen erklärt. Ich hoffe auf eine baldige Lösung des Problems!

Laut BB geht es das Stornieren nicht. Also lass die Buchung. Sollte die Tickets trotzdem stornierbar sein, freuen sich die anderen.

Längst gebucht und um Rückabwicklung gebeten, nebst Hinweis auf den Softwarefehler. Hättest du den Faden durchgelesen, wüsstest du das aber bereits.

Wäre es aber nicht jetzt, wo du das Ticket schon hast, nicht besser zu warten, ob du es tatsächlich nicht brauchen wirst?

In meinen Augen nicht. Zum einen ist der Termin für den ich gebucht habe noch gar nicht definitiv feststehend, sondern lediglich wahrscheinlich. Es könnte sich an meinen Reiseplänen also noch etwas ändern, so dass eine Stornierbarkeit von mir durchaus gewünscht ist und mir während der Buchung auch genau so mehrfach angeboten wurde. Die Sparpreispolitik und Preisspreizung der Bahn legen jedoch nahe, für den wahrscheinlichsten Reistermin möglichst frühzeitig zu buchen.

Dann buch so ein Ticket erst garnicht, denn wie du selber sagst, steht in BB das die nicht stornierbar sind. Wer so genau ist, der hat auch vorher die BB gelesen!

Ein zweiter, rein ideeller Grund ist der Umstand, dass ich die Buchung nicht stornierbarer Tickets ablehne, da diese ein Geschäftsmodell repräsentieren, das ich so wenig als irgend möglich unterstützen will.

Da bieten sich gerade fuer dich die "Flex Preis" Tickets an! Die sind so flexibel, dass du auch einen Tag vorher buchen kannst. Wahnsinn.

War das nur ein Test um jetzt als "Her Lehrer ich weiss was" der Bahn zu erklaeren, dass sie ein Loch zugunsten des Kunden hat, dass du gerne geschlossen haben willst.

Laut BB geht es das Stornieren nicht. Also lass die Buchung. Sollte die Tickets trotzdem stornierbar sein, freuen sich die anderen.

Lass es!

BR752

Bei Preisen ab 14 Euro und bald 19 Euro Stornierungsgebühr wird sich der Nachteil aber eh in Grenzen halten.

In der Konstellation: ja. In anderen Zusammenhängen kann die Differenz durchaus empfindlich sein; nicht jeder hat ne BC, nicht jeder macht eine einfache Fahrt, nicht jeder reist alleine.

Bahncard-Rabatte gibt es übrigens auch gar nicht.

Wäre es aber nicht jetzt, wo du das Ticket schon hast, nicht besser zu warten, ob du es tatsächlich nicht brauchen wirst?

In meinen Augen nicht. Zum einen ist der Termin für den ich gebucht habe noch gar nicht definitiv feststehend, sondern lediglich wahrscheinlich. Es könnte sich an meinen Reiseplänen also noch etwas ändern, so dass eine Stornierbarkeit von mir durchaus gewünscht ist und mir während der Buchung auch genau so mehrfach angeboten wurde. Die Sparpreispolitik und Preisspreizung der Bahn legen jedoch nahe, für den wahrscheinlichsten Reistermin möglichst frühzeitig zu buchen. Ein zweiter, rein ideeller Grund ist der Umstand, dass ich die Buchung nicht stornierbarer Tickets ablehne, da diese ein Geschäftsmodell repräsentieren, das ich so wenig als irgend möglich unterstützen will.

Habe ich dir irgendeinen Fehler unterstellt?

Immerhin hast du meinen Wunsch nach einer stornierbaren Fahrt grundsätzlich in Frage gestellt. Deine Nachfrage

Wozu brauchst du ein stornierbares Ticket wenn du doch mit der Bahn verreisen möchtest?

implizierte in meinen Augen die Unterstellung, dass für einen Reisewilligen ein stornierbares Ticket eine grundsätzlich falsche Wahl gewesen wäre und mein Anliegen demzufolge unbegründet sei. Falls meine Interpretation fehl gehen sollte: Welchen Zweck hatte diese Frage tatsächlich?

Ist es hier inzwischen verboten Fragen zu stellen?

Das inhaltliche Ziel deiner Fragen wird aus selbigen leider auch nicht ansatzweise erkenntlich.

Alles wird hier sofort als negativ ausgelegt.

Deine Glorifizierung deines Arbeitgebers ist mittlerweile forumsbekannt. Es ist erfahrungsgemäß nicht abzusehen, dass du grobe Fehler der DB hier im Forum einräumen würdest. Unter diesen Aspekten führt die Auseinandersetzung mit deinen Fragen leider entweder ins Leere oder verläuft zulasten der "meckernden" Bahnkundschaft. Muss ich darauf Lust haben?

Vielleicht sollten hier alle mal ein paar Tage Urlaub einlegen und zur Besinnung kommen.

Ich bin soweit sehr klar.

Seine Denke: Wenn die DB morgen den Bug im Online-System schließt und er Übermorgen mit dem Ticket zur DB geht, wird ihm sicher nur gesagt "Wir wissen von nichts, aber auf ihrem Ticket steht ja schon, dass es nicht stornierbar ist. Guten Tag."

Ganz recht. Zumal der Reisezeitpunkt noch einige Tage in der Zukunft liegt.

In den BB hinter dem Link in meinem Ursprungsposting stand übrigens klar:
"Der Umtausch oder die Erstattung der Fahrkarte „Sparpreis Europa Aktion“ sind ausgeschlossen."

Ja, sorry, mea culpa. Ich hätte den Bedingungen bei der Buchung auf bahn.de nicht glauben dürfen, ohne die BB studiert zu haben. Hätte man wissen können, dass die Homepage schlampig gehandhabt wird.

Bei Preisen ab 14 Euro und bald 19 Euro Stornierungsgebühr wird sich der Nachteil aber eh in Grenzen halten.

In der Konstellation: ja. In anderen Zusammenhängen kann die Differenz durchaus empfindlich sein; nicht jeder hat ne BC, nicht jeder macht eine einfache Fahrt, nicht jeder reist alleine.

Ob man zur Zeit wirklich über den Button Stornieren kann, ist übrigens auch noch nicht bewiesen. :-)

Ich will's auch nicht testen. Fehler und Irreführung wurden von der DB verursacht.