ICE-Treff - Antwort Bahn Comfort

Antwort Bahn Comfort (Antwort)

sflori — Mon, 15 Aug 2016 00:41:18 +0000

Hat die Bahn eigentlich noch die Call Center von Arvato/Bertelsmann unter Vertrag oder woher kommen diese fundierten Aussagen der CC?
*Ironie aus

Manchmal glaube ich, dass das die Schuld der Reisenden selbst ist. Viele geben vor Antritt ihrer Bahnreise ihr Hirn ab und kommen auf so dumme Gedanken, dass die CC-Mitarbeiter fundierte Fragen einfach nicht mehr gewohnt sind. :)

Bye. Flo.

Antwort Bahn Comfort (Antwort)

Frank-RE — Sun, 14 Aug 2016 20:24:20 +0000

Grade mit Bahn comfort telefoniert.... Im falle einer Verspätung kann jeder auch höherwertige Zug benutzt werden. Ob der Thalys als höherwertiger Zug gilt wusste sie nicht. Über Railteam/Hotnat wusste sie nix zu erzählen weil es so gut wie nie vorkommt

Ich bin immer froh wenn ich erfahrene Call-Center wie bei der DB spreche, die fundierte Auskünfte geben können..
Hat die Bahn eigentlich noch die Call Center von Arvato/Bertelsmann unter Vertrag oder woher kommen diese fundierten Aussagen der CC?
*Ironie aus

Bin jetzt zu Hause (Antwort)

Frank-RE — Sun, 14 Aug 2016 20:06:37 +0000

Danke euch allen für die Antworten..
Sinnigerweise wusste keiner seitens der Bahn über die derzeitigen Bestimmungen und Auslegungen von hotnat und railteam bescheid. Ich stell mir vor wie es auf einen normalo Kunden (also Einmalfahrer) wirkt wenn das Personal falsche bzw keine Auskunft zu einem Produkt geben kann...
Lange Rede kurzer Sinn... ich bin letztendlich mit dem 118 noch nach RE gekommen mit +44. Thalys war in Köln auch mit +5 gelistet so das eine Anfrage an den Zub auf kulanzmäßige Mitnahme sich erübrigte.

Dringende Frage zu raileam/hotnat (Antwort)

JumpUp — Sun, 14 Aug 2016 19:28:52 +0000

Erklär mal einem Fahrgast den Unterscheidung zwischen Hochgeschwindigkeitszug und IC.

Glaub auch ein IC dürfte unter Hochgeschwindigkeit fallen (der Diesel ICE tut es ja auch, trotz 200 vmax)

? Auslastung (Antwort)

sflori — Sun, 14 Aug 2016 19:21:04 +0000

Das Personal im Thalys hat täglich Leute aus verspäteten Zügen mit drin.

Auch ein Weg, sich zumindest ein PAAR Fahrgäste zu laden. ;)

Oder ist der Zug inzw. besser ausgelastet nördlich von Köln?

Bye. Flo.

Reguläre fahrgastrechte (Antwort)

ffz — Sun, 14 Aug 2016 18:10:33 +0000

Es darf der nächste nicht reservierungspflichtige Zug genutzt werden, der Thalys ist Reservierungspflichtig, es gibt für den Thalys nur IRT(Globalpreise)

Reguläre fahrgastrechte (Antwort)

JeDi — Sun, 14 Aug 2016 18:10:15 +0000

Wo wird das denn ausgeschlossen?

Thalys ist Reservierungspflichtig.

Schlimmstenfalls müsste man nach meiner Auslegung in Vorkasse gehen und sich den Aufpreis / das neue ticket später vom Servicecenter FGR erstatten lassen.

Dann ist deine Auslegung falsch.

Reguläre fahrgastrechte (Antwort)

Bambalouni — Sun, 14 Aug 2016 18:05:15 +0000

Wo wird das denn ausgeschlossen? Schlimmstenfalls müsste man nach meiner Auslegung in Vorkasse gehen und sich den Aufpreis / das neue ticket später vom Servicecenter FGR erstatten lassen.

Reguläre fahrgastrechte (Antwort)

chalda — Sun, 14 Aug 2016 18:03:17 +0000

Nicht mit einem Thalys.

Reguläre fahrgastrechte (Antwort)

Bambalouni — Sun, 14 Aug 2016 17:59:50 +0000

Gelten nicht auch die normalen Fahrgastrechte, die die Weiterreise in einem anderen/ höherwertigen Zug ab 20 Minuten Verspätung erlaubt.

Dringende Frage zu raileam/hotnat (Antwort)

chalda — Sun, 14 Aug 2016 17:30:01 +0000

Hallo,

Hotnat gilt nur zwischen Köln Hbf und Brüssel Midi/Zuid und nur wenn ein Umstieg in Köln Hbf und Brüssel geplant war.

Die entsprechende Passage im Internet dazu würde ich anders interpretieren:

"Der Anschluss, der verpasst wurde, muss zwischen zwei Hochgeschwindigkeitszügen der Railteam-Allianz sein."

Es gibt dort 1. keine Informationen, dass das auf Köln-Brüssel beschränkt ist und 2. keine Notwendigkeit, dass in Brüssel ein weiterer Umstieg erforderlich ist.

Allerdings ist der Fragesteller mit einem IC angereist und nicht mit einem ICE. Das ist kein "Hochgeschwindigkeitszug" und von daher müsste HOTNAT wegfallen.

DB Information müssten es wissen (Antwort)

JumpUp — Sun, 14 Aug 2016 17:26:46 +0000

Sonst gilt der alte Ratschlag: Einfach einsteigen.
Im Zug dann was von der Verspätung des IC erzählen, HOTNT erzählen und es wird schon nicht zu Problemen kommen. Das Personal im Thalys hat täglich Leute aus verspäteten Zügen mit drin.

DB Information müssten es wissen (Antwort)

JumpUp — Sun, 14 Aug 2016 17:24:23 +0000

An der DB Information sollte man es wissen, die haben auch den Stempel dafür.

Dringende Frage zu raileam/hotnat (Antwort)

Frank-RE — Sun, 14 Aug 2016 16:55:42 +0000

Danke fürs schnelle Antworten.... trink ich halt nochn Kaffee....

Dringende Frage zu raileam/hotnat (Antwort)

ffz — Sun, 14 Aug 2016 16:51:26 +0000

Hotnat gilt nur zwischen Köln Hbf und Brüssel Midi/Zuid und nur wenn ein Umstieg in Köln Hbf und Brüssel geplant war. Wenn der geplante IC Richtung Essen Verspätung hat darfst du nur auf andere Züge von DB Fernverkehr wie IC/EC und ICE ausweichen.

Dringende Frage zu raileam/hotnat

Frank-RE — Sun, 14 Aug 2016 16:37:31 +0000

Bin grad am HBF in Köln. IC 118 hat 40 min versp.
Kann ich im Rahmen des railteam/hotnat den Thalys um 19.15 nutzen?
Lounge und Schalter wissen es nicht...*seufz