einer meiner Bekannten möchte von BC50 auf BC25 wechseln und dachte, er könne dies am DB-Schalter machen.

Wenn er eine BC50 2. Klasse hat und eine BC 25 1. Klasse möchte, kann er das tun, ansonsten nicht.

Ich meine selbst ersteres kann er nicht tun.

Die Beförderungsbedingungen beantworten die Frage eindeutig:
"2.7.2 Der Umtausch in eine BahnCard einer höheren Wagenklasse oder einer höheren
Rabattstufe in der gleichen Wagenklasse oder in eine BahnCard 100 ist durch Kündigung
des bestehenden Vertrages und gleichzeitiger Bestellung der neuen Karte möglich.[...]"

Ein Umtausch in eine BahnCard einer niedrigeren Wagenklasse ist nicht zugelassen.
Eine BahnCard 50 kann nur in eine BahnCard50(1.Klasse) oder in eine Bahncard 100 (1. und 2.Klasse) umgetauscht werden.
Eine BahnCard 25 kann nur in eine BahnCard 25 bzw.50(1.Klasse) oder in eine Bahncard 100 (1. und 2.Klasse) umgetauscht werden. eine BahnCard 25(2.Klasse) kann zudem in eine BahnCard 50(2.Klasse) umgetauscht werden. (Stand: November 2015)

einer meiner Bekannten möchte von BC50 auf BC25 wechseln und dachte, er könne dies am DB-Schalter machen.

Wenn er eine BC50 2. Klasse hat und eine BC 25 1. Klasse möchte, kann er das tun, ansonsten nicht.

Die Beförderungsbedingungen beantworten die Frage eindeutig:
"2.7.2 Der Umtausch in eine BahnCard einer höheren Wagenklasse oder einer höheren
Rabattstufe in der gleichen Wagenklasse oder in eine BahnCard 100 ist durch Kündigung
des bestehenden Vertrages und gleichzeitiger Bestellung der neuen Karte möglich. Die
unentgeltliche Erstattung des Restwertes der zurückgegebenen BahnCards erfolgt unter
Einbeziehung aller zugehörigen Partner- und Zusatzkarten von Ehe- oder Lebenspartnern
nach den Nummern 2.1.4, 2.1.6 bzw. 2.2.5. Der Restwert der zu erstattenden BahnCards
muss jeweils noch mindestens 15 € betragen. Der Restwert errechnet sich wie folgt:
BahnCard-Kaufpreis geteilt durch 12 Monate x nicht genutzte volle Monate. Die Erstattung
erfolgt gegen Rückgabe der bisherigen BahnCard beim Kauf der neuen BahnCard bzw.
BahnCard 100 oder nachträglich beim Eingang der bisherigen BahnCard beim BahnCardService."

Zweitens äußerte mein Bekannter die Meinung, dass diese Vorgehensweise der DB, ein "Downgrade" nicht zu ermöglichen, aus Marketing-Sicht eher unklug ist, da bisherige BC50-Besitzer dann ganz abspringen könnten, wenn sie "sowieso" kündigen müssen, anstatt quasi in einem Arbeitsgang zur BC25 wechseln zu können.

Die Notwendigkeit einer Neu-Beantragung einer BC25 statt eines "schlichten Wechsels" könnte einige veranlassen, darauf gänzlich zu verzichten. Und genau aus diesem Grund meine Nachfrage, ob die Auskunft am Schalter zutreffend war, da dies wie gesagt "marketingstrategisch" unklug ist.

(Vor 14 Jahren wollte die DB bekanntlich alle BC50-Besitzer zwingen, zur BC25 zu wechseln, und wenn heute jemand dies möchte, ist es nicht möglich, schon seltsam.)

...

Vielen Dank im Voraus für kompetente Antworten!

Warum hälst du die Kollegen pauschal für inkompetent?

Warum unterstellst Du, daß er Deine Kollegen für inkompetent hält? Man kann es mit seinem Ego auch dadurch übertreiben, daß man alles und jedes als persönlichen Angriff betrachtet.

Ist diese Auskunft zutreffend?

Ja.

Vielen Dank im Voraus für kompetente Antworten!

Warum hälst du die Kollegen pauschal für inkompetent?

einer meiner Bekannten möchte von BC50 auf BC25 wechseln und dachte, er könne dies am DB-Schalter machen. Dort erfuhr er, dass nur ein "Upgrade", also das Umgekehrte, am Schalter möglich sei. Ein "Downgrade" gebe es prinzipiell nicht, sondern er könne die BC50 nur kündigen.

Ist diese Auskunft zutreffend? Vielen Dank im Voraus für kompetente Antworten!