"Ihre Nachricht vom: 12. August 2013
Bis zu einem Tag vor der Gültigkeit können Sie Ihre Normalpreis-Fahrkarte unentgeltlich zurückgeben. Ab dem ersten Geltungstag wird ein Bearbeitungsentgelt von 15 Euro erhoben. Bitte reichen Sie Ihre Fahrkarte innerhalb von sechs Monaten ein.

Na das ist wenigstens mal eine konkrete, die Sache präzisierende Aussage. Ich hatte, als ich meinen Beitrag schrieb, den möglichen Umtausch ab ab dem 1. GT gegen die 15 € irgendwie überlesen.

Unser Zeichen: [...]

Sehr geehrter Herr [...],

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Gern erläutern wir Ihnen die Tarifbestimmungen, die in diesem Fall gelten. Die Erstattung von Fahrkarten richtet sich nach unseren Beförderungsbedingungen.

Bis zu einem Tag vor der Gültigkeit können Sie Ihre Normalpreis-Fahrkarte unentgeltlich zurückgeben. Ab dem ersten Geltungstag wird ein Bearbeitungsentgelt von 15 Euro erhoben. Bitte reichen Sie Ihre Fahrkarte innerhalb von sechs Monaten ein.

Sparpreis-Fahrkarten können Sie vor dem 1. Geltungstag mit einer Bearbeitungsgebühr von 15 Euro zurückgeben, nach dem 1. Geltungstag ist die Erstattung und der Umtausch ausgeschlossen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns anzurufen. Wir helfen Ihnen gern.

Mit freundlichen Grüßen

Im Auftrag

[...]

Leiterin Kundendialog

P.S.: Für Hinweise, Anregungen und Kritik stehen wir Ihnen rund um die Uhr gerne zur Verfügung. Am schnellsten können wir uns um Ihr Anliegen kümmern oder mögliche Unklarheiten beseitigen, wenn Sie uns unter 0180 6 99 66 33 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf) anrufen. Wählen Sie im Hauptmenü die 3 (Kundendialog) und Sie werden direkt mit Ihrem persönlichen Ansprechpartner verbunden."

(Anmerkung: Fettierung durch mich)

Hallo,

ich würde gern in Erfahrung bringen, wie es um den Umtausch internationaler Fahrkarten, also solcher mit 30tägiger Gültigkeit, die zum Normalpreis gekauft worden aussieht.

Meines Wissens verhält es sich so, dass diese nur innerhalb der 30tägigen Frist umgetauscht werden können. Jedoch finde ich in den AGB keinen entsprechenden Vermerk. [Wäre toll, wenn jemand hierzu einen Passus in den AGB ausfindig machen könnte.]

Die SCIC-NRT (hier) sagen zum Umtausch in ihrem Punkt 13.2:

Der Umtausch einer bereits ausgegebenen Fahrkarte gegen eine andere Fahrkarte erfolgt gegen Rückzahlung des Minder- bzw. Zahlung des Mehrbetrages grundsätzlich nur
bis zu dem Tag, der dem 1. Geltungstag der Fahrkarte voraus geht. Ab dem 1. Geltungstag
ist ein Umtausch nur unter Abzug eines Bearbeitungsentgelts von 15€ möglich.[...] Fahrkarten für reservierungspflichtige Züge und für die reservierungspflichtigen IC Busse bzw. den Expressbus Saarbrücken – Luxemburg können nur bei gleichzeitiger Vorlage
der dazugehörigen Platzreservierung umgetauscht werden.

Also dürfte das mit dem Umtausch innerhalb der Geltungsdauer der FK nichts werden.

ich würde gern in Erfahrung bringen, wie es um den Umtausch internationaler Fahrkarten, also solcher mit 30tägiger Gültigkeit, die zum Normalpreis gekauft worden aussieht.

Meines Wissens verhält es sich so, dass diese nur innerhalb der 30tägigen Frist umgetauscht werden können. Jedoch finde ich in den AGB keinen entsprechenden Vermerk. [Wäre toll, wenn jemand hierzu einen Passus in den AGB ausfindig machen könnte.]

Bei Auslandsfahrten kaufe ich mir gern die Rückfahrkarte - zumeist als einfache Fahrt (und im Vorfeld der Hinreise) - in Deutschland, manchmal verschieben sich da Hin- und Rückreise um einige Zeit. Bislang hatte ich zwar nie das Problem, eine Fahrkarte vor ihrem letzten Geltungstag nicht nutzen zu können, aber wenn man(n) am letzten Geltungstag im Ausland ist und die Fahrkarte folglich nicht umtauschen könnte, wäre das schon gut zu wissen.

PS: Etwas dubios finde ich übrigens folgenden Post, denn ich bin noch nie bei einer Erstattung zur Vorlage meiner BC aufgefordert worden. Es macht für mich auch keinen Sinn, da die Punkte automatisch abgezogen werden, da die Fahrkarte mit dem bahn.bonus-Account verknüpft sind. Einzig und allein wenn dieses nicht mehr existiert (z. B. da BC zwischenzeitlich abgelaufen), könnte das ein Problem darstellen.

was passiert, wenn eine bar bezahlte FK zum Normalpreis mit BC 50 Rabatt und Punkteverbuchung (Aufdruck "bahn comf") erstattet werden soll, die Gültigkeit aber bereits angefangen hat? 15 Euro werden sowieso einbehalten, klar, aber muss der Umtauschende auch die BC mitvorlegen, auf die die Punkte verbucht worden sind?

--> Wenn mir ein Bekannter eine solche FK besorgt, sich die Punkte einkassiert und ich die FK dann umtauschen will... geht das oder benötige ich seine BC / muss er selbst den Umtausch vornehmen?

Gruß,
Tommyboy

... nachdem mein Arbeitgeber mit meiner Fahrkarte verdammt günstig wegkommt, spar ich mir das ganze Procedere für die Fahrkarte meiner Kollegin. ;-)
Das ist den ganzen Aufwand nicht wert.
Klaus

Ich besorge gerne für Kollegen, die Bahncardinhaber sind, die Fahrkarten. Diese Dienstleistung wird bei mir in Punkten vergütet...

Da es sich im Ausgangsposting um eine Automatenfahrkarten handelt, ist eine Rücklastschrift nicht möglich. Dort ist nämlich bei der ec-Kartenzahlung die PIN-Eingabe erforderlich und somit eine Rückbuchung ausgeschlossen.

Ich kann am Automaten mit meiner Bahncard per Lastschrift bezahlen. Ich tue das aber nicht :-p

Da es sich im Ausgangsposting um eine Automatenfahrkarten handelt, ist eine Rücklastschrift nicht möglich.

Genau. Das darf man nicht verwechseln. Mit PIN -> wird sofort erstattet am Schalter. Die Zahlung ist ja garantiert. In meinem Beitrag meine ich Lastschrift, also bei Bestellung via Internet oder über BahnTix. Hier dauert die Bearbeitung lange.

Bye. Flo.

man muß also Geduld haben oder den Bankeinzug stornieren. Im Falle eines BE-Stornos werden Rücklastschriftgebühren berechnet, die die DB (Clearingstelle) jedoch aus Kulanz storniert, wenn man nachfragt.

Da es sich im Ausgangsposting um eine Automatenfahrkarten handelt, ist eine Rücklastschrift nicht möglich. Dort ist nämlich bei der ec-Kartenzahlung die PIN-Eingabe erforderlich und somit eine Rückbuchung ausgeschlossen.

Viele Grüße
Thomas

Geht problemlos! Wichtig ist aber bei Lastschriftzahlung, dass Rückerstattung nur auf schriftlichem Antrag funktioniert inklusiver dazugehöriger Wartezeiten. Also per EC- oder Kreditkarte bezahlen und die Zahlungskarte bei der Erstattung mitnehmen.

Zum Thema Wartezeit bei Einsendung und Erstattung von Fahrkarten mit Lastschrift-Zahlung: Das sind in meinen Fällen (3 Erstattungen im letzten Jahr) jeweils 2-3 Monate gewesen. Die Hotlines geben in diesen Fällen keine Aussage über den aktuellen Status, man muß also Geduld haben oder den Bankeinzug stornieren. Im Falle eines BE-Stornos werden Rücklastschriftgebühren berechnet, die die DB (Clearingstelle) jedoch aus Kulanz storniert, wenn man nachfragt.

Bye. Flo.

Ja das geht. (Natürlich müssen die Entsprechenden Bedingungen der FK erfüllt sein-> Erstattungsfähigkeit usw.)
Das ganze ist für den ein oder anderen Reiseberater jedoch recht aufwendig.
Da müssen erst die "Daten importiert" werden, da muss im Verkaufssystem FK-Nr, Vordruck-Nr, Verkaufsstelle und Schalternr des NTA angegeben werden usw usw..
Eigentlich fast jede Angabe muss manuell ins System eingetragen werden.

Hallo,

irgendwie scheint das wohl auch auf den Mitarbeiter anzukommen. Ich hatte mal NP-Fahrkarten jeweils sofort nach dem Kauf (hier ging es nur um die Reservierung) und einmal am nächsten Tag zur Erstattung gegeben und das Geld wurde mir innerhalb einer Minute ausgezahlt, die Karten durchgestrichen und einbehalten.
Ein anderes Mal, da lagen einige Tage zwischen Kauf und Erstattung, wurde das oben beschriebene Prozedere durchgeführt und der Mitarbeiter beschwerte sich, dass man die Ziffern ja kaum lesen könne.

Übrigens: wenn die FK mit einem Gutschein ganz oder tlw. bezahlt wird (Aufdruck "KE" über dem Preis) kann dieser Betrag trotzdem erstattet werden, allerdings nur in einem neuen Gutschein. Die meisten RZ-Mitarbeiter weigern sich aber oder versuchen den Kunden mit fadenscheinigen Ausreden abzuwimmeln. Es geht aber....

Gruß,
Tommyboy

Besten Dank!
Mit etwas Zeitverzug kann ich leben...
Mit Zahlungskarte meinst du den Zahlungsbeleg vom Automaten, oder?
Klaus

Bin zwar Bahnkunde, aber nicht der @Bahnkunde (Benutzer/user), antworte aber trotzdem mal:

Damit das Geld auf die gleiche Karte wieder "gutgebucht" wird, wie vorher abgezogen wurde.

Geht problemlos! Wichtig ist aber bei Lastschriftzahlung, dass Rückerstattung nur auf schriftlichem Antrag funktioniert inklusiver dazugehöriger Wartezeiten. Also per EC- oder Kreditkarte bezahlen und die Zahlungskarte bei der Erstattung mitnehmen.

Besten Dank!
Mit etwas Zeitverzug kann ich leben...
Mit Zahlungskarte meinst du den Zahlungsbeleg vom Automaten, oder?
Klaus

mal eine grundsätzliche Frage:
Können am Automaten gekaufte Normalpreis-Fahrkarten umgetauscht werden?
Mir kam heute im Nachhinein die Idee, dass man das ganze auch günstiger haben könnte... Ok, im Zweifel zahlt´s mein Arbeitgeber - aber trotzdem. ;-)

Auf bahn.de konnte ich auf die Schnelle nichts finden.

Besten Dank,
Klaus