egal.... hier mal die nixsagende Antwort:

Ihre Nachricht vom: 4. Januar 2009
Sehr geehrter Herr XXX,

für Ihre E-Mail vom 04. Januar bedanken wir uns. Bitte entschuldigen Sie, dass unsere Reaktion aufgrund des hohen Bearbeitungsvolumens auf sich warten ließ.

Dass die Aufenthalte in der DB Lounge in Berlin Anlass zur Kritik boten, bedauern wir. Ihre Verärgerung über die erlebten Umstände können wir sehr gut verstehen.

Die von Ihnen beschriebenen Zustände entsprachen zweifelsohne nicht dem Standard, den Sie erwarten durften. Für den entgangenen Service und Komfort entschuldigen wir uns bei Ihnen.

Ihre Hinweise stehen den verantwortlichen Fachabteilungen in unserem Hause zur Verfügung.

Wir danken Ihnen, sehr geehrter Herr XXX, ganz herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über das Erlebte zu berichten. Ihren künftigen Fahrten wünschen wir einen angenehmen Verlauf.

Mit freundlichen Grüßen
i.A. Annett XXXX
DB Fernverkehr AG
bahn.comfort-Service
60645 Frankfurt am Main
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Admin-Bemerkung:
@Frank-RE: Bitte verzichte beim Einstellen der Antworten vom bahn.comfort-Service oder wem auch immer auf die Nennung des kompletten Namens. Egal, ob es die Dame gibt, oder nicht. ;-) Bei aller Kritik, die wir hier ablassen, ärgern wir uns doch im Regelfall über Mängel im System und nicht über einzelne Mitarbeiter. DANKE! :-)