Wie auch sollte das dann in Metropolen mit vielen S-Bahn-Halten wie Berlin oder Hamburg aussehen? Sollten echt alle 5 Leute kostenpflichtig zu einem festen S-Bahnhof gurken, um dann endlich von dort die Tour zu starten - selbst wenn einige Fahrgäste dann ihren "Heimatbahnhof" nochmals sehen würden? It's such a humbug.

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behauptet ein Leserkommentar vom 28.12.2011, dass die Angelegenheit für die Zweiergruppe nachträglich gut ausgehen würde:

Happy End, das EBE wird zurückgenommen, das zusätzliche Fahrgeld wird erstattet, und ein Entschuldigungsschreiben wird aufgesetzt.

:D

Der Dienstleister will etwas vom Kunden und hat daher stets freundlich zu sein
und nicht umgekehrt.
Wer das nicht verstanden hat, der ist bei dem Dienstleistungsberuf völlig falsch.

Mag so vollkommen korrekt sein. Das gibt aber dem Kunden nicht das Recht, seinen Gegenüber (den "Dienstleister") mit einer Fäkalsprache zu belegen. Auch als Kunde hat man sich zumindest im Rahmen anständig zu verhalten.

dem stimme ich zu. Ich möchte die Aufmerksamkeit des Personals, also muss ich dem Personal auch meine Aufmerksamkeit widmen. Ordentlichen Blickkontakt herzustellen, andere Tätigkeiten einen Moment pausieren zu lassen und etwaige Stöpsel (ob mit oder ohne Verkabelung) aus den Ohren zu nehmen halte ich für Grundformen der Höflichkeit. Als Sahnehäubchen oben drauf kann´s dann noch ein nettes Wort oder ein freundliches Lächeln sein.

Der Dienstleister will etwas vom Kunden und hat daher stets freundlich zu sein
und nicht umgekehrt.
Wer das nicht verstanden hat, der ist bei dem Dienstleistungsberuf völlig falsch.

Mag so vollkommen korrekt sein. Das gibt aber dem Kunden nicht das Recht, seinen Gegenüber (den "Dienstleister") mit einer Fäkalsprache zu belegen. Auch als Kunde hat man sich zumindest im Rahmen anständig zu verhalten.

Gruß
Kalle

na, selbstverständlich! Er ist der Dienstleister und hat dem Kunden gegenüber stets nett & freundlich zu sein.

Wirklich traurig. Armes Deutschland. Zum Glück fahre ich auch ins benachbarte Ausland und werde dort auch freundlich behandelt.

In der Tat armes Deutschland, dass offenbar einzelne(!) Personen im Kundenkontakt nicht mehr wissen, wo ihr Gehalt auf dem Konto herkommt. Allerdings sollte man berücksichtigen, dass ein unfreundliches Auftreten natürlich gewisse unmögliche Dinge niemals möglich machen wird.

Also wo mein Gehalt herkommt weiß ich ganz genau. Und zum Glück gibt es überwiegend nette Fahrgäste und dann bin ich auch besonders nett. Und bei den anderen stelle ich meine Ohren auf Durchzug.

... am besten ist, darüber innerlich zu lächeln - hilft mir jedenfalls bei Kundenterminen, wenn ich mir, selten aber doch vorhanden, völligen Quatsch anhören muß - aber wie gesagt, ist der zahlende Kunde...

Noch eine Frage: Wieviele Reisende sind eigentlich wirklich unfreundlich? Die meisten sind meiner Erfahrung nach eher unbeholfen, wobei sie mit etwas Geschick viele Fragen (z.B. mit Hilfe des Faltblattes) wie nach ihrem nächsten Anschlußzug selbst beantworten könnten.

Guten morgen! Das heisst aber auch das die DB den Kunden generell unterstellt das diese die Ländertickets missbräuchlich verwenden möchten.

Ich wusste nicht,

das

*s*

man Mitarbeiter in einem Dienstleistungsberuf unfreundlich behandeln muss [...]

Keine Ahnung wie Du auf diesen "Merksatz" kommst, aber abgesehen davon, dass er falsch ist, steht so etwas auch in keinem der von Dir zitierten Beiträge.

Z.

Traurig auch, dass hier nicht alle mit dem Prinzip der Ironie vertraut sind.

Die Ironie musst du mir aber mal zeigen...

Es kann doch niemand, der bewusst unfreundlich zu jemanden (egal ob Zub oder sonstjemand) ist, ernsthaft erwarten, wirklich noch nett und freundlich behandelt zu werden.

hä?
Er ist der Kunde, er hat gar richtig viel Geld für diese Dienstleistung bezahlt.
Wie seine Laune ist, ist völlig irrelevant. Wird er vom Dienstleister nicht freundlich behandelt, dann überlegt er sich das zweimal, ob er nächstes Mal noch Kunde dieses Dienstleistungsunternehmen sein wird.
Der Dienstleister will etwas vom Kunden und hat daher stets freundlich zu sein
und nicht umgekehrt.
Wer das nicht verstanden hat, der ist bei dem Dienstleistungsberuf völlig falsch.

Ich wusste nicht, das man Mitarbeiter in einem Dienstleistungsberuf unfreundlich behandeln muss. Danke für die Aufklärung.

muss? man muss gar nichts. der Kunde behandelt nicht seinen Dienstleister. er wird behandelt, und zwar freundlich.
bitte.

Traurig auch, dass hier nicht alle mit dem Prinzip der Ironie vertraut sind.

Die Ironie musst du mir aber mal zeigen...

Es kann doch niemand, der bewusst unfreundlich zu jemanden (egal ob Zub oder sonstjemand) ist, ernsthaft erwarten, wirklich noch nett und freundlich behandelt zu werden.

hä?
Er ist der Kunde, er hat gar richtig viel Geld für diese Dienstleistung bezahlt.
Wie seine Laune ist, ist völlig irrelevant. Wird er vom Dienstleister nicht freundlich behandelt, dann überlegt er sich das zweimal, ob er nächstes Mal noch Kunde dieses Dienstleistungsunternehmen sein wird.
Der Dienstleister will etwas vom Kunden und hat daher stets freundlich zu sein
und nicht umgekehrt.
Wer das nicht verstanden hat, der ist bei dem Dienstleistungsberuf völlig falsch.

Ich wusste nicht, das man Mitarbeiter in einem Dienstleistungsberuf unfreundlich behandeln muss. Danke für die Aufklärung.

Traurig auch, dass hier nicht alle mit dem Prinzip der Ironie vertraut sind.

Die Ironie musst du mir aber mal zeigen...

Es kann doch niemand, der bewusst unfreundlich zu jemanden (egal ob Zub oder sonstjemand) ist, ernsthaft erwarten, wirklich noch nett und freundlich behandelt zu werden.

hä?
Er ist der Kunde, er hat gar richtig viel Geld für diese Dienstleistung bezahlt.
Wie seine Laune ist, ist völlig irrelevant. Wird er vom Dienstleister nicht freundlich behandelt, dann überlegt er sich das zweimal, ob er nächstes Mal noch Kunde dieses Dienstleistungsunternehmen sein wird.
Der Dienstleister will etwas vom Kunden und hat daher stets freundlich zu sein
und nicht umgekehrt.
Wer das nicht verstanden hat, der ist bei dem Dienstleistungsberuf völlig falsch.

Traurig auch, dass hier nicht alle mit dem Prinzip der Ironie vertraut sind.

Die Ironie musst du mir aber mal zeigen...

Es kann doch niemand, der bewusst unfreundlich zu jemanden (egal ob Zub oder sonstjemand) ist, ernsthaft erwarten, wirklich noch nett und freundlich behandelt zu werden.

na, selbstverständlich! Er ist der Dienstleister und hat dem Kunden gegenüber stets nett & freundlich zu sein.

Wirklich traurig. Armes Deutschland. Zum Glück fahre ich auch ins benachbarte Ausland und werde dort auch freundlich behandelt.

In der Tat armes Deutschland, dass offenbar einzelne(!) Personen im Kundenkontakt nicht mehr wissen, wo ihr Gehalt auf dem Konto herkommt. Allerdings sollte man berücksichtigen, dass ein unfreundliches Auftreten natürlich gewisse unmögliche Dinge niemals möglich machen wird.

Also wo mein Gehalt herkommt weiß ich ganz genau. Und zum Glück gibt es überwiegend nette Fahrgäste und dann bin ich auch besonders nett. Und bei den anderen stelle ich meine Ohren auf Durchzug.

Traurig auch, dass hier nicht alle mit dem Prinzip der Ironie vertraut sind.

Die Ironie musst du mir aber mal zeigen...

Traurig auch, dass hier nicht alle mit dem Prinzip der Ironie vertraut sind.

Das war keine Ironie.

na, selbstverständlich! Er ist der Dienstleister und hat dem Kunden gegenüber stets nett & freundlich zu sein.

Wirklich traurig. Armes Deutschland. Zum Glück fahre ich auch ins benachbarte Ausland und werde dort auch freundlich behandelt.

In der Tat armes Deutschland, dass offenbar einzelne(!) Personen im Kundenkontakt nicht mehr wissen, wo ihr Gehalt auf dem Konto herkommt. Allerdings sollte man berücksichtigen, dass ein unfreundliches Auftreten natürlich gewisse unmögliche Dinge niemals möglich machen wird.

Man muss sich natürlich nicht beleidigen lassen. Aber unfreundliches Verhalten des Kunden rechtfertigt kein unfreundliches Verhalten des Personals.

Bei Ticketprüfungen setze ich stets mein MÜRRISCHSTES Dienstgesicht auf, gebe mich wortkarg und BESONDERS unfreundlich. Das hat mich bisher vor so manchem Fauxpaus im Tarifdschungel der DB bewahrt.

Und dann erwartest du eine freundliche Behandlung vom Zugbegleiter?

na, selbstverständlich! Er ist der Dienstleister und hat dem Kunden gegenüber stets nett & freundlich zu sein.

Wirklich traurig. Armes Deutschland. Zum Glück fahre ich auch ins benachbarte Ausland und werde dort auch freundlich behandelt.

ja, ....in Deutschland verstehen die Dienstleister nicht so sehr ihre Aufgabe wie im Ausland
und das wo die Kunden auch noch erheblich temperamentvoller sind als hier.^^

..aber das hat sich in letzten ...2 Jahrzehnten schon sehr gebessert hierzulande, erst recht bei der Bahn.

...und auch im Ausland kann man mal unfreundlich bedient werden, auch bei der Bahn.

Bei Ticketprüfungen setze ich stets mein MÜRRISCHSTES Dienstgesicht auf, gebe mich wortkarg und BESONDERS unfreundlich. Das hat mich bisher vor so manchem Fauxpaus im Tarifdschungel der DB bewahrt.

Und dann erwartest du eine freundliche Behandlung vom Zugbegleiter?

na, selbstverständlich! Er ist der Dienstleister und hat dem Kunden gegenüber stets nett & freundlich zu sein.

Wirklich traurig. Armes Deutschland. Zum Glück fahre ich auch ins benachbarte Ausland und werde dort auch freundlich behandelt.

Traurig auch, dass hier nicht alle mit dem Prinzip der Ironie vertraut sind.

Bei Ticketprüfungen setze ich stets mein MÜRRISCHSTES Dienstgesicht auf, gebe mich wortkarg und BESONDERS unfreundlich. Das hat mich bisher vor so manchem Fauxpaus im Tarifdschungel der DB bewahrt.

Und dann erwartest du eine freundliche Behandlung vom Zugbegleiter?

na, selbstverständlich! Er ist der Dienstleister und hat dem Kunden gegenüber stets nett & freundlich zu sein.

Wirklich traurig. Armes Deutschland. Zum Glück fahre ich auch ins benachbarte Ausland und werde dort auch freundlich behandelt.