An welchem Schalter warst Du denn mit Deinem Wunsch? Direkt in einem Reisezentrum oder in einem Reisebüro mit DB-Agentur?
Die Aussage ist für mich nicht akzeptabel. Ich würde mich an Deiner Stelle bei Gelegenheit dort darüber beschweren und schildern, welche Mühe Dich der Erwerb der BC gekostet hat und wegen der "Unterlassung" des Verkaufs der Probe-BC von dort eine kleine Entschädigung fordern.

Ich habe nie behauptet, daß Du einen Fehler gemacht hast. Ich wollte den ganzen Fall mit meinen Fragen nur nachvollziehen können.

Die Mitarbeiter von DB Dialog, mit denen Du telefonierst, sind teilweise wirklich schlecht geschult. Sowohl im Umgang mit Kunden als auch in Tariffragen.
Das hat die Bahn aber erkannt und hat an einem besseren Schulungskonzept gearbeitet, welches auch schon umgesetzt wird.
Auch die Hotline für Reisebüros wird von Mitarbeitern von DB Dialog besetzt und ich habe vor nicht allzu langer Zeit auf meine Frage hin zu hören bekommen: "Ich kann Ihnen auch nur aus dem Railguide vorlesen". Das kann ich auch selbst und brauche keine 0,14 € pro Minute für einen Anruf bezahlen. Die Lösung stand aber nicht im Railguide, da hatte ich nämlich vorher schon nachgesehen.
Wie gesagt: Die Bahn will sich hier verbessern und hat auch schon begonnen.

Ich freue mich, daß Du inzwischen Deine Weltmeister-BC buchen konntest! Wünsche Dir dann einen schönen Abend und morgen eine gute Fahrt!

Viele Grüße
Sascha

Sollte ich das der Bahn mitteilen?

Danke für eure Hilfe

P.S.: Wenn es früher techn. Probleme beim Verkauf gab (Stromausfall) gabs ne rote Marke die hat man dem Schaffner gezeigt und konnte da kostenfrei Nachlösen! Sowas bräuchte man im Netz einfach auch und teilweise freundlichere Mitarbeiter!

Wobei der Fehler trotzdem nicht wirklich bei mir liegt, da ich 1. beim Schalter war und zweitens das Angebot im Netz buchbar sein sollte.

Sorry, der vorherige Gesprächspartner am Telefon war sowas von unfreundlich (O-Ton: dann zahlen sie halt einmal den vollen Preis) nach dem Motto "nicht mein Problem" hat bei mir Wut aufkochen lassen. Ich werde es gleich nochmals versuchen.

Trotzdem bin ich der Meinung: auch in Kleinstädten ein besetzten Schalter und nicht nur einen (zwei wären schon ein fortschritt) anfälligen Automaten. Dann bin ich auch bereit, für Service zu zahlen. Die Hotline hat nix gebracht (E-Mail dürfen wir nicht) und mich wieder 5-7€ gekostet.

Gruß und Danke
(Sorry wegen dem Tun, aber in meinen Augen muss die DB sich um den Fehler kümmern, was Sie anscheinend aber nicht konsequent macht. Und einen solchen Kundenumgang wie vorhin erlebt dürfte es bei diesen Preisen nicht geben).

Es gibt bei der Bahn 2 Aktionen zur BC25.

Das eine ist die Probe-BC25. Das Angebot ist gestern ausgelaufen. 4 Monate Gültigkeit der BC, Kosten 25,- €

Das andere Angebot ist die Weltmeister-BC25. Ebenfalls 4 Monate gültig und kostet auch 25,- €. Hat aber zusätzlich noch den Mehrwert, daß bis zu 4 Mitreisende ebenfalls einen BC25-Rabatt erhalten.

Nochmal die Frage: Wieso wurde dann gestern keine Probe-BC25 ausgestellt?

Viele Grüße
Sascha

Gruß

P.S.: Mail will niemand senden!

Das Ausstellen eine vorläufigen BC und das Hinterlegen an einem Automaten ist gar kein Problem.
Das wird aber nur gemacht, wenn der BC-Antrag vollständig ausgefüllt beim BC-Service oder in der Agentur vorliegt.

Du wirst also leider keine andere Möglichkeit haben als zu hoffen, daß die Buchung online möglich ist oder im Reisezentrum morgen früh bestellen müssen, wenn die Kollegen schon geöffnet haben.

Warum hast Du Dir denn gestern nicht noch eine Probe-BC ausstellen lassen, sondern auf die Weltmeister-BC gewartet?

Viele Grüße

Sascha

Ist zwar umständlich, aber das einzige was mir spontan einfällt...ist jetzt halt zeitlich sehr eng. Aber besser als wenn Du von Deinem RP gar nichts wieder bekommst...

P.S. Die Anmerkung mit dem Intenet war auf die Allgemeinheit bezogen...wenn ich auf'm Dorf leben würde, würde ich es mit Netz und fKA auch so machen...

Hinweis
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde!

Bei der Verarbeitung Ihrer Anforderung ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.
Der Fehler wurde protokolliert. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Deutsche Bahn AG

Und das wie schon gesagt den ganzen schönen Tag lang.

Wie bekomme ich von der Bahn ne schriftliche Bestätigung? Über die Hotline?

Vielen Dank

P.S.:
Da ich hier keinen Schalter mehr habe und in Mannheim oft ne Stunde warte (Freiburg ist ähnlich schlimm) gehöre ich auch zur Netz-Fraktion und gezwungener Maßen zur Automatenfraktion. Wobei ich auf Grund der nicht intuitiven Bedienung schon einigen älteren Personen geholfen habe.

Versuch's online weiter, eventuell morgen früh eine Stunde früher aufstehen...(Ich weiß, dass das eine sehr unbefriedigende Lösung ist...)Im Moment komme ich bis zum Buchungsformular. Wann trat der Fehler bei Dir auf?

Alternative 2: Lass Dir schriftlich - per Mail bestätigen - dass es Dir heute weder online noch am Schalter möglich war eine BC zu erwerben. Kaufe Dir dann eine Fahrkarte für die Hinfahrt mit BahnCard Rabatt. Im Zug musst Du dann vorläufig die Diffenrenz bezahlen. Lass Dir das quittieren. Gehe damit VOR Deiner Rückfahrt in ein RZ, lasse Dir eine vorläufige BC ausstellen, zeige Deine Unterlagen vor (schriftliche Bestätigung, siehe oben) und Versuch Dir den Differenzfahrpreis für die Hinfahrt wieder auszahlen zu lassen. Bei Problemen würde ich mich nochmal schriftlich an die Bahn wenden, im Allgemeinen werden Deine Gebühren von der Bahn aus Kulanz erstattet. So würde ich es machen, wenn Du heute gar keine Chace mehr hast in ein RZ zu gelangen...

P.S. Mit dem Abbau des Personals an Bahnhöfen muss ich Dir uneingeschränkt Recht geben, eine bessere Personalauslastung wäre manchmal wünschenswert...Allerdings ist König Kunde teilweise selber Schuld, da er mehr oder weniger freiwillig im Internet alles selber macht und die Bahn dann argumentieren kann "Kein Bedarf". Deshalb sollte man ab und zu mal in den sauren Apfel beissen finanziell in den Personalbeständen Verkauf zu "investieren".

EDIT / Wortfehler beseitigt /

Eine telefonische Buchung ist nicht möglich, oder?

Trotzdem schon mal vielen Dank

Zum PS:
Ich hätte mich präzisieren sollen. Ich meinte im Bezug auf die Buchung. Früher gab es hier noch einen Schalter, der Sonntags offen hatte. Heute steht ein oft "funktionsuntüchtiger" Automat, der auch im Bezug auf Karten sehr währlerisch ist.Im Schnitt braucht die Bahn leider 3 Tage für die Reperatur. Früher am Schalter kein Thema.
In Mannheim sieht es ähnlich aus, die Schalter sind hilflos unterbesetzt, dafür überall diese Automaten.
Buchung übers Netz ist ne tolle Sache. Seit einigen Jahren nutze ich diese Möglichkeit. Als "Oftfahrer" hat aber subjetiv die "Ausfall-" bzw. "Problemrate" extrem zugenommen (leere PDF im Anhang, absturtz im Buchungsprozess ...).

Wofür brauchst Du de Karte denn so dringend morgen?

P.S. Das "Alles" ist mit viel zu pauschal...es hat sich ne Menge verändert, manches zum Positiven, Manches zum Negativem, aber wo ist das nicht so...

Danke schon einmal!

P.S.:
Kommt es mir so vor, oder geht bei der Bahn seit 4 Jahren immer mehr und mehr schief?!