Hallo Mattota,

das Online-Ticket Center kann, wenn du dort anrufst und nett darum bittest, die FK kostenlos stornieren (ja, auch beim Sparpreis), solange du das NOCH HEUTE, also am gleichen Tag tust

Moin,

etwas weg vom "akuten" Problem, und meine Unwissenheit offenbarend (bin ja sonst eher der Schaltertyp, der den Automaten nur wegen des angenehmeren Fahrkartenformats und wenn die Schalterbesatzung renitent ist akzeptiert - und zwangsweise für Spar- und Spezialpreise; als man sich Internetfahrkarten noch kostenlos zuschicken lassen konnte, sah das ja noch anders aus, aber...): bei allem, was ich sonst so an Haustür, Promostand und eben im Netz bestelle, vom Bams-Abo bis zur Bolstergarnitur habe ich doch 14 Tage (oder so) Rücktrittsrecht.

Wieso eigentlich nicht bei Fahrkarten (und Flugtickets und und und)? Oder liege ich da bei Internetgeschäften daneben? Ein Sparpreishausierer kommt bei uns leider selten an der Tür vorbei...

fragt fjk

Wie willst Du das begründen? Falsch angewendeter BC-Rabatt? Laut Tfv 600/A Punkt 2. Fahrkarten, 2.1 Information/Erwerb und Punkt 2.1.2 letzter Satz, gilt:
"Der Reisende hat beim Empfang der Fahrkarte zu prüfen, ob diese gemäß seinen Angaben ausgestellt wurde."

Wenn die Fahrkarte also falsch ausgestellt wurde, so hat der Reisende dieses sofort zu reklamieren.

Genau: falsch angewendete BC wäre das Stichwort.
Dann frage ich mich, warum das dann beim Normalpreis möglich sein sollte. Auch da muß der Kunde die korrekte Ausstellung überprüfen

Sollte der Reisende die Fahrkarte als Onlineticket (zum Selbstausdruck) gebucht haben, so wird er mehrfach im Buchungsverfahren darauf hingewiesen, daß er seine Angaben auf Richtigkeit zu prüfen hat. Ich habe das erst kürzlich bei einem Onlineticket via bahn.corporate-Portal (hatte ich noch nicht gemacht und es bot sich zufällig an) selbst erledigt.

Trotzdem können Fehler passieren...

Neben dem Tfv 600/A Punkt 1.4 Besondere Bedingungen ("Für bestimmte Angebote, z.B. für Aktionspreise sowie Zeitkarten und für die Beförderung von Reisegepäck gelten zusätzlich besondere Bedingungen. ") gilt zusätzlich Tfv 600/I Punkt 5. Erstattung und Umtausch:

"5.1 ...Die Erstattung und der Umtausch von Online-Tickets ab dem ersten Geltungstag kann nur durch Übersendung der Fahrkarte mittels Postsendung an das Servicecenter (Nr. 13.2) der Internet-Bedingungen erfolgen."

Weder erstatte ich das Online-Ticket, noch tausche ich etwas um.

Bleibt nur noch die Frage, wie Du das buchen willst, da Du mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit einen Beleg dafür brauchst. Falls Du die benutzte Fahrkarte nimmst, kann ich nur hoffen, daß Eure bei der DB zuständige Abrechnungsabteilung das so durchgehen läßt. Ansonsten wären wir hier wieder bei bestimmten Spielchen einiger User, die diesen Fall bestimmt schon gedanklich schon durchspielten.

Die vorgelegte Fahrkarte muß ich "einziehen" und mit meiner Monatsabrechnung an die DB schicken.
Somit ist eigentlich auch kein Mißbrauch möglich. Der Zub hat ja einen entsprechenden Vermerk auf der Fahrkarte gemacht, daß "Herr Max Müller" mit einer BC25 im Zug war, die Ermäßigung aber nicht beim Fahrpreis berücksichtigt war. Also kann ich doch, wenn mir Herr Müller seine Fahrkarte und die BC vorlegt, die Differenz erstatten. Da ich die Fahrkarte dann behalte und einschicke und es nur für den Gast mache, der auch im Zug gesessen hat, sehe ich für Kunden hier keine Möglichkeit zum Nachteil der Bahn zu handeln.
Man holt sich nur den zustehenden Rabatt.

Viele Grüße
Sascha

Bleibt nur noch die Frage, wie Du das buchen willst, da Du mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit einen Beleg dafür brauchst. Falls Du die benutzte Fahrkarte nimmst, kann ich nur hoffen, daß Eure bei der DB zuständige Abrechnungsabteilung das so durchgehen läßt. Ansonsten wären wir hier wieder bei bestimmten Spielchen einiger User, die diesen Fall bestimmt schon gedanklich schon durchspielten.

Soweit ich informiert bin, gibt es Vorgänge, die als Buchungsroutine systemseitig hinterlegt sind. Dazu gehören normale Erstattungen von Sparpreisen usw. usf. Für alle Dinge, die nicht über das Buchungssystem gehen, kann man es jedoch manuell duchführen. - Zu-/Absetzung heißt das, das steht auch bei allem dabei, was aus Kulanz zurückgenommen werden soll. Natürlich ist das entsprechend zu begründen, inklusive Fahrkartennummer.

Die systemseitige Verarbeitung ist also zumindest kein Problem.

Du meinst also die "normalen" Bedingungen für Sparpreise.
Die würde ich in diesem Fall nicht berücksichtigen.

Warum nicht?

Ich erstatte schließlich nicht die Fahrkarte sondern nur die Differenz zwischen dem zuviel gezahlten Preis und dem geringerem Fahrpreis, der tatsächlich fällig ist.

Wie willst Du das begründen? Falsch angewendeter BC-Rabatt? Laut Tfv 600/A Punkt 2. Fahrkarten, 2.1 Information/Erwerb und Punkt 2.1.2 letzter Satz, gilt:
"Der Reisende hat beim Empfang der Fahrkarte zu prüfen, ob diese gemäß seinen Angaben ausgestellt wurde."

Wenn die Fahrkarte also falsch ausgestellt wurde, so hat der Reisende dieses sofort zu reklamieren.

Sollte der Reisende die Fahrkarte als Onlineticket (zum Selbstausdruck) gebucht haben, so wird er mehrfach im Buchungsverfahren darauf hingewiesen, daß er seine Angaben auf Richtigkeit zu prüfen hat. Ich habe das erst kürzlich bei einem Onlineticket via bahn.corporate-Portal (hatte ich noch nicht gemacht und es bot sich zufällig an) selbst erledigt.

Neben dem Tfv 600/A Punkt 1.4 Besondere Bedingungen ("Für bestimmte Angebote, z.B. für Aktionspreise sowie Zeitkarten und für die Beförderung von Reisegepäck gelten zusätzlich besondere Bedingungen. ") gilt zusätzlich Tfv 600/I Punkt 5. Erstattung und Umtausch:

"5.1 ...Die Erstattung und der Umtausch von Online-Tickets ab dem ersten Geltungstag kann nur durch Übersendung der Fahrkarte mittels Postsendung an das Servicecenter (Nr. 13.2) der Internet-Bedingungen erfolgen."

Bleibt nur noch die Frage, wie Du das buchen willst, da Du mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit einen Beleg dafür brauchst. Falls Du die benutzte Fahrkarte nimmst, kann ich nur hoffen, daß Eure bei der DB zuständige Abrechnungsabteilung das so durchgehen läßt. Ansonsten wären wir hier wieder bei bestimmten Spielchen einiger User, die diesen Fall bestimmt schon gedanklich schon durchspielten.

Mir geht es darum, dass ich durch Dummheit vergessen habe, einen Rabatt auszuwählen, der mir mit der BC25 für eine Fahrkarte dieser Art ohnehin rechtmäßig zusteht. Dieser müsste mir also nun "im nachhinein" noch gewährt werden.

Werde mal schaun, ob ich was erreichen kann, ggf. auf Kulanz. Danke an alle Helfenden :-)

Markus

Du meinst also die "normalen" Bedingungen für Sparpreise.
Die würde ich in diesem Fall nicht berücksichtigen.

Ich erstatte schließlich nicht die Fahrkarte sondern nur die Differenz zwischen dem zuviel gezahlten Preis und dem geringerem Fahrpreis, der tatsächlich fällig ist.

Viele Grüße
Sascha

Ach schön. Steht das auch irgendwo außerhalb des Railguides?

Ja, im Handbuch Zub. Nicht wörtlich, aber inhaltlich.

Gibt es auch eine Quelle, die für einen Ottonormalkunden einsehbar ist? :)

Das hast Du nicht gefragt. ;-)

Bitteschön:

Tfv 600/A, Punkt 4.2 Sparpreise, Gruppe&Spar-Preis:
"4.2.1.1 Der Umtausch oder die Erstattung von Fahrkarten zu den Sparpreisen (Nr. 3.3) ist gegen Zahlung eines Entgelts in Höhe von 15 € nur bis zu dem Tag möglich, der dem ersten Geltungstag vorausgeht."

Da im Ausgangsposting ausdrücklich der Sparpreis erwähnt wurde, treffen die Regelungen zum Normalpreis automatisch nicht zu.

Unabhängig davon gilt außerdem noch Tfv 600/A, Punkt 4.4 Härtefallregelung:
"Das Verkehrsunternehmen kann in besonderen Härtefällen aus Gründen der Billigkeit Umtausch oder Erstattung auch dann zulassen, wenn die vorstehenden Voraussetzungen nicht gegeben sind."

Wofür willst Du also in den Railguide oder ins Handbuch Zub gucken, wenn es in den BB Bahn drinsteht?

ich hab gerade nochmal nachgeschaut.
Im Railguide, der ja für mich im Verkauf alle Grundlagen beinhaltet, ist keine Einschränkung bei der Erstattung genannt.
ich würde den entsprechenden Betrag also auch beim Sparpreis dem Kunden erstatten.

Wie kommst Du also zu der Einschätzung, daß es nicht geht?

Viele Grüße
Sascha

Hallo Mattota,

das Online-Ticket Center kann, wenn du dort anrufst und nett darum bittest, die FK kostenlos stornieren (ja, auch beim Sparpreis), solange du das NOCH HEUTE, also am gleichen Tag tust: 01805101111
Anschließend bekommst du eine Bestätigungsmail über die Stornierung und kannst das Ticket erneut mit BC-Rabatt buchen.

Gruß

Lies dir den ersten Satz vom Ausgangsbeitrag nochmal durch. Da heißt es, dass die Fahrkarte auf heute datiert ist und somit kann das Ticket nicht heute gebucht worden sein.

das Online-Ticket Center kann, wenn du dort anrufst und nett darum bittest, die FK kostenlos stornieren (ja, auch beim Sparpreis), solange du das NOCH HEUTE, also am gleichen Tag tust: 01805101111
Anschließend bekommst du eine Bestätigungsmail über die Stornierung und kannst das Ticket erneut mit BC-Rabatt buchen.

Gruß

Ach schön. Steht das auch irgendwo außerhalb des Railguides?

Ja, im Handbuch Zub. Nicht wörtlich, aber inhaltlich.

Gibt es auch eine Quelle, die für einen Ottonormalkunden einsehbar ist? :)

Ach schön. Steht das auch irgendwo außerhalb des Railguides?

Ja, im Handbuch Zub. Nicht wörtlich, aber inhaltlich.

Lol. Genau das hab ich mir auch grad gedacht. Gut, dass wir Sascha hier haben... ;)

Man könnte auch selbst nachgucken...

Hallo!

du brauchst es nicht beim Kundendialog versuchen.

Ich würde mich trotzdem dorthin wenden, denn die Aussage...

Folgender Text findet sich im Railguide:

"Wird die Buchung des BahnCard- Rabatts bei Ausstellung der Fahrkarte vergessen oder ein falscher BahnCard- Rabatt gebucht (z.B. BC25-Rabatt, anstatt BC50-Rabatt), so erhält diese Fahrkarte vom Zugbegleitpersonal einen entsprechenden Vermerk (z.B. „falsche BahnCard“) und den Zangenabdruck.

Erstatten Sie den vom Kunden zu viel gezahlten Betrag dieser Fahrkarte innerhalb von 14 Tagen

•Ohne Erstattungsentgelt"

...ist leider falsch. Es geht bei einem Sparpreis nämlich nicht.

Also bitte den Kollegen im Zug darauf ansprechen und den Vermerk bekommen.

Klar - und der fragt den Reisenden, was er mit dem Vermerk will, da die vorgelegte Fahrkarte ein Sparpreis ist.

Danach im Reisezentrum oder einer Agentur (da aber mit einem "Nein" rechnen oder mit einer Gebühr, weil sonst die Arbeit nicht von der Bahn vergütet wird) die Differenz erstatten lassen.

Die "Gebühr" beträgt 15 Euro. Ob das wegen der paar Ocken ein sooo großer Gewinn ist, wage ich allerdings zu bezweifeln. Es tritt eher das Gegenteil ein. ;-)

Viele Grüße
Sascha

Dito, Ralf

Ach schön. Steht das auch irgendwo außerhalb des Railguides?

Lol. Genau das hab ich mir auch grad gedacht. Gut, dass wir Sascha hier haben... ;)

Bye. Flo.

Hallo!

du brauchst es nicht beim Kundendialog versuchen.

Folgender Text findet sich im Railguide:

"Wird die Buchung des BahnCard- Rabatts bei Ausstellung der Fahrkarte vergessen oder ein falscher BahnCard- Rabatt gebucht (z.B. BC25-Rabatt, anstatt BC50-Rabatt), so erhält diese Fahrkarte vom Zugbegleitpersonal einen entsprechenden Vermerk (z.B. „falsche BahnCard“) und den Zangenabdruck.

Erstatten Sie den vom Kunden zu viel gezahlten Betrag dieser Fahrkarte innerhalb von 14 Tagen

•Ohne Erstattungsentgelt"

Also bitte den Kollegen im Zug darauf ansprechen und den Vermerk bekommen.
Danach im Reisezentrum oder einer Agentur (da aber mit einem "Nein" rechnen oder mit einer Gebühr, weil sonst die Arbeit nicht von der Bahn vergütet wird) die Differenz erstatten lassen.

Viele Grüße
Sascha

Ach schön. Steht das auch irgendwo außerhalb des Railguides?

du brauchst es nicht beim Kundendialog versuchen.

Folgender Text findet sich im Railguide:

"Wird die Buchung des BahnCard- Rabatts bei Ausstellung der Fahrkarte vergessen oder ein falscher BahnCard- Rabatt gebucht (z.B. BC25-Rabatt, anstatt BC50-Rabatt), so erhält diese Fahrkarte vom Zugbegleitpersonal einen entsprechenden Vermerk (z.B. „falsche BahnCard“) und den Zangenabdruck.

Erstatten Sie den vom Kunden zu viel gezahlten Betrag dieser Fahrkarte innerhalb von 14 Tagen

•Ohne Erstattungsentgelt"

Also bitte den Kollegen im Zug darauf ansprechen und den Vermerk bekommen.
Danach im Reisezentrum oder einer Agentur (da aber mit einem "Nein" rechnen oder mit einer Gebühr, weil sonst die Arbeit nicht von der Bahn vergütet wird) die Differenz erstatten lassen.

Viele Grüße
Sascha

Hallo,

habe für heute eine Fahrkarte, Sparpreis, 29 Euro.

Habe zwar eine BC25 doch ich Depp hab vergessen diese beim Onlineticketkauf anzugeben, also es geht jetzt kein Rabatt weg (Sonst wären es ja nur 21,75 Euro gewesen).

Gibts ne Möglichkeit dass mir die Bahn das noch irgendwie erstattet (aus Kulanz). Oder hab ich halt Pech gehabt?

Danke
Markus

Du kannst es mal beim Kundendialog versuchen.