Hallo.

Eine Störung hat nun mal die Eigenheit, das man nicht weiß, was los ist. Natürlich kann der ZUB / FB sagen, das die Verzögerung aufgrund einer Fahrzeugstörung entsteht. Aber ich denke, das er / sie das im Allgemeinen auch tun.

Und dann ist es nicht ungewöhnlich, das man von Minuten zur Minute die Hoffnung hat, die Sache noch in den Griff kriegen zu können, die Hoffnung irgendwann aber stirbt und man die Leistung doch in Ausfall geben muß. Wie da die Reisendeninformation anders aussehen kann / soll, erschließt sich mir wirklich nicht.

Liebe Fahrgäste. Unser Steuerwagen streikt. Unser Lokführer schaut derzeit, ob wir die Störung vor Ort beheben können. Bitte haben Sie Verständnis, dass ich Ihnen derzeit noch nicht sagen kann, ob und wann es weitergeht!

In spätestens 5 (oder 8 oder 10) Minuten melde ich mich wieder bei Ihnen. Sollte es vorher Neuigkeiten geben, gebe ich sofort Bescheid.

So habe ich es auch schon mehrmals erlebt, erst gestern wieder. Ist also nicht unüblich, kann mir auch nicht vorstellen, dass es verboten ist. Zur Ehrenrettung des Personals im hier diskutierten Fall mag es aber sein, dass es selber gedacht hat, dass es in ein paar Minuten weiter geht. Wir wissen es nicht.

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Im Volk, da ist sie sehr beliebt, unsere Eisenbahn,
Doch dort, wo's keine Schienen gibt, da hält sie selten an.

(EAV: Es fährt kein Zug)

Liebe Fahrgäste. Unser Steuerwagen streikt. Unser Lokführer schaut derzeit, ob wir die Störung vor Ort beheben können. Bitte haben Sie Verständnis, dass ich Ihnen derzeit noch nicht sagen kann, ob und wann es weitergeht!

In spätestens 5 (oder 8 oder 10) Minuten melde ich mich wieder bei Ihnen. Sollte es vorher Neuigkeiten geben, gebe ich sofort Bescheid.

Wo ist da der Widerspruch zu meinem Beitrag ? Genau so soll(te) es laufen und läuft es nach meiner Erfahrung auch, zuindest in den weit überwiegenden Fällen.

Wie da die Reisendeninformation anders aussehen kann / soll, erschließt sich mir wirklich nicht.

Einfach ehrlich sein?!

Sorry, verstehe ich jetzt nicht. Genau das habe ich doch gesagt ! Man kann zu Anfang einer Störung nicht sagen, wie lange es dauert bzw. ob man sie überhaupt beheben kann.

Mag ja sein, das einzelne ZUB/FB das nicht gleich sagen, warum auch immer. Ich jeden Fall habe das noch immer genau so erlebt, das man 'die Wahrheit' gesagt hat, wenn ich mal selbst einen solchen Fall hatte. Gott sei Dank war das erst 3, 4 Mal der Fall.

Wenn Du die Szene siehst, wirst Du verstehen, warum das ein Negativbeispiel ist: Während eine offensichtlich ernstere Störung vorliegt, sagt der Zugbegleiterin mehrmals seelenruhig durch, "wenige Minuten". Am Ende dann Ausfall, schade. Sorry, das kann's nicht sein.

Nochmal, ich kenne die Szene nicht und hab auch keine Lust, sie mir jetzt anzusehen. Ganz grundsätzlich gilt, das man zu Anfang gar nicht sagen kann, ob es es eine ernste Störung ist. Ich habe jeden Tag mit solchen Dingen zu tun und hab' X-Mal erlebt, das eine möglicherweise ernste Störung in 10 Minuten erledigt war und zunächst scheinbar relativ harmlose Dinge (z.B. Türstörung) zum Zugausfall geführt haben (gerade erst vor ca. 1 Woche).

Wie die Information also anders aussehen kann: Ganz einfach: Ehrlich. 1. Wenn ich nicht weiß, dass es wenige Minuten sind, dann sage ich nicht, dass es wenige Minuten sind. 2. Ich informiere mit Fakten und gebe den Grund an (Personen im Gleis, Störung am Fahrzeug, am Bahnübergang, was auch immer), damit die Reisenden sich ein Bild machen können.

Stimmt ! Ich habe nichts anderes gesagt und habe in meiner eigenen Erfahrung bisher auch nie etwas Anderes erlebt. Wohlgemerkt, noch nie !