Video-Reisezentren (Allgemeines Forum)
Hallo,
ich weiß nicht ob es hier schon ein Thema war, ich durfte die Woche wegen einer Fahrradreservierung im Fernverkehr das erste mal ein Video-Reisezentrum in Anspruch nehmen. Mal davon abgesehen dass die Dame vor mir das Video-Reisezentrum eher als ein Video-Tourismusbüro missbraucht hat und sich Wanderwege hat erklären lassen (war ja nett von der DB-Mitarbeiterin, aber ein freundlicher Hinweis auf das Tourismusbüro hätte es auch getan) hier meine Erfahrungen:
Grundsätzlich halte ich es für eine gute Idee, kleinere Orte damit zu versorgen. Dass man natürlich auch in größeren Orten noch mehr Reisezentren schließen möchte (ich gehe davon aus dass das in Fürth auch ansteht), einerseits schlecht, wenn man aber mitbekommt dass die Leute dort fast nur rumsitzen weil einfach keine Kundschaft kommt kann ich die DB schon auch verstehen.
Bei der Realisierung habe ich aber den Eindruck dass da eine Abteilung damit betraut wurde deren Vorgesetzter es wohl zum Ziel gemacht hat, die IT-Abteilung der Automatensoftware möglichst nicht zu behelligen. Letztlich ist das nämlich
- ein Fahrkartenautomat mit der normalen Software plus TeamViewer
- ein Videobildschirm mit Sprachverbindung, die Mitarbeiterin in einem anderen Reisezentrum hat ein Headset
- ein A4-Thermodrucker mit Scanner auf der anderen Seite, vermutlich auch angeschlossen als Drucker in der DB-Software
Das Ganze läuft dann so ab:
- Die Verbindung wurde ausgedruckt, die Mitarbeiterin hat noch von Hand was drauf vermerkt und das über den Scanner an „meinen Drucker“ geschickt. Vermutlich wäre es auch gegangen das direkt zu drucken.
- Die Bezahlung läuft so ab dass die Mitarbeiterin per TeamViewer den Automaten bedient, einen Gutschein ausstellen lässt, ich den einzahle und ihr dann den Gutscheincode vorlesen muss.
- Das Ticket wird per BahnTix ausgestellt, wieder bedient die Mitarbeiterin per TeamViewer den Automaten und druckt das Ticket für mich auf
Also für den Kunden letztlich nicht viel Vorteil gegenüber der telefonischen Buchung. Einzig die Möglichkeit per Gutschein und damit bar zu zahlen – was telefonisch ja nur geht wenn man den Preis vorher kennt oder in Vorleistung geht bietet einen Mehrwert.
Was mir vor allem fehlt: Eine Möglichkeit, die Verbindung auf meinem Bildschirm angezeigt zu bekommen. Weder kann ich ihr eine Verbindung am Handy oder eine mitgebrachte per Papier zeigen, noch kann sie mir eine zeigen. Somit muss man alles umständlich per Sprache regeln, bei mehreren Umstiegen oder Sonderwünschen schon nervig.
Im Reisezentrum dreht die Mitarbeiterin in der Regel den Bildschirm etwas, man kann drauf gucken und alles geht viel schneller. Wie gesagt, für mich kein Mehrwert gegenüber der Telefonhotline. Für ältere Leute vielleicht was oder wenn man halt wirklich am Bahnhof steht und gleich was braucht – und keine ruhige Ecke zum Telefonieren findet. Dafür hätt's aber auch ein Glastasten ganz ohne PC und Software getan. ;-)
Was ich mir wünschen würde: Ein Bildschirm wo einem die Mitarbeiterin Verbindungen anzeigen kann, quasi eine Art Präsentationsmodus „ihres“ Bildschirms. Dafür müsste man nur die Buchungssoftware aufbohren. Das wäre auch im Reisezentrum nett dass quasi ein zweiter Kundenbildschirm existiert, würde glaub ich viel Papier sparen. Und dass die Mitarbeiter den „Automaten“ direkt steuern können, Bezahlung ohne Gutschein und Ausdruck ohne BahnTix-Code. Aber das scheitert offenbar an Unternehmensabläufen und Abteilungsdenken.
Viele Grüße,
Bernhard