Hallo,

Zur Diskussion stellen möchte ich angesichts dieses Sachverhaltes das häufig zu beobachtende wenig vorhandene Bemühen des Personals im Reisezentrum, besonders wenn es um ungewöhnliche Wünsche geht.

ich habe meist sehr positive Erfahrungen gemacht im Reisezentrum. Mitarbeiter haben bei besonderen Wünschen sich wirklich Mühe gegeben, diese zu erfüllen. Manchmal haben sie auch Kollegen hinzugezogen, wenn es nicht auf Anhieb klappte. Ich achte aber selbst darauf, dass ich mit kniffligen Anfragen eher bei nachfrageschwachen Zeiten vorbeischaue. Wie gesagt, das ist meist so der Fall. Manchmal gerät man auch mal an weniger kundenorientierte Leute aber das ist bei mir wirklich eher die Ausnahme als die Regel.

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
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Der bahn.kommfort-Briefkasten. Auch vor Ihrer Haustür!

Es gibt ein Reisezentrum im östlichen Stadtzentrum Berlins unweit mehrerer touristischer Attraktionen, das einen nachhaltig schlechten Eindruck bei mir hinterlassen hat.

Ob es die Verweigerung des Einlesens einer Karte zum Punktesammeln war (da gingen mir immerhin 300 Punkte durch die Lappen), das Unvermögen, einen Geschenkgutschein zu splitten (das ging dann wenige S-Bahn-Stationen weiter am Ostbahnhof problemlos), ein abgedunkeltes Reisezentrum eine halbe Stunde vor Schluss oder der Satz "Visa-Karte nehmen wir erst ab 10 Euro" (wo dann sowohl VBB als auch DB auf Rückfrage versicherten, dass eine solche Regel nicht existiere).

Aber in anderen habe ich immer einen ordentlichen Service genossen. Ist vielleicht wirklich Standortsache.

Ist halt Glückssache, man erlebt die Extreme von superkompetent bis null Ahnung und alles dazwischen.
Die Aktiven im Forum nutzen das RZ meist für die komplizierteren Fälle (Ausland, ...), da fällt Imkompotenz besonders schnell auf.
Ich wende mich, wenn's speziell wird, an eines der auf Bahnreisen spezialisierten Reisebüros ( Die Bahnprofis ) und nehme die Versandkosten dafür gerne in Kauf. Geht halt nicht last minute.

Ich kann mich eigentlich nicht beschweren. Ich hatte bis auf einen Zwischenfall im Reisezentrum nie Probleme - im Gegenteil, in Hildesheim hat man uns sogar schon mal unbürokratisch geholfen, als wir am Automaten ein Niedersachsenticket gezogen haben, und auf dem Ausdruck ein Name einzutragen war. Davon hatte ich zwar im Vorfeld gehört, aber irrigerweise ging ich davon aus, daß der Automat dann einfach seine Touchscreentastatur einblendet und den Namen aufs Ticket druckt. Pustekuchen, das wäre ja viiieeeel zu einfach, der druckt nur eine Linie, und so standen wir da mit einem noch nicht gültigen Ticket und ohne Stift (Sowas habe ich doch nicht einstecken!). Dank Reisezentrum konnten wir die Fahrkarte noch vor dem Einstieg gültig machen, beim Zub nach einem Stift fragen klappt häufig zwar auch, aber wenn da mal jemand einen schlechten Tag hat, könnte das Debatte geben.

Der einzige Zwischenfall im RZ war als damals beim ICE 3 die Achsprobleme das erste Mal akut wurden. Ich hatte eine Tagesfahrt nach Düsseldorf geplant, und es war nicht abzusehen, welche ICE fahren und welche nicht. Ich hätte sowohl denjenigen, die ich in Düsseldorf treffen wollte, früher als am Morgen des Reisetages sagen müssen, ob ich komme oder nicht, und ich hätte auch wenig Lust gehabt, in Düsseldorf zu stehen und zu erfahren, daß mein Zug nach Hause ausfällt. Die Bahn bot damals an, die Fahrkarten großzügig umzutauschen, und so ging ich ins RZ, schilderte dem Mitarbeiter die Situation und wurde angepampt, daß Fahrkarten erst dann umgetauscht werden, wenn mit Sicherheit feststeht, daß die betreffenden Züge ausfallen. Als die Diskussion in eine Sackgasse lief, bat ich den Herrn hinterm Schalter, mal seinen Vorgesetzten zu holen. Er erwiderte "der wird Ihnen genau das gleiche sagen wie ich." Ich erklärte, dann gerne genau das gleiche aus dem Mund seines Vorgesetzten hören zu wollen. Also holte er den Chef, ich schilderte kurz die Situation. "Das gleiche" klang dann wie "okay, wann wollen Sie stattdessen fahren?", und schon war ein Vermerk mit Stempel und Unterschrift auf der Fahrkarte, daß diese für die gleiche Vebindung eine Woche später gilt. Ich konnte mir nicht verkneifen, dem Mitarbeiter grinsend mitzuteilen, daß es viel sympathischer klingt, wenn sein Chef mir erklärt, daß das nicht geht. :D Der Blick des Chefs sprach Bände und enthielt auch die Aufforderung an den Mitarbeiter, nachher mal in sein Büro zu kommen... *kicher*

Den Kerl abre als Ausnahme verbuchende Grüße,
der Colaholiker

Beobachtung von vorletztem Sonntag, 7:40, Berlin Hauptbahnhof: Etwas 15 Kunden warten, dass sie ab 8 Uhr eine Fahrkarte kaufen können.

In Dortmund hatte ich das gleiche Problem an einem Samstag um diese Zeit.

In Wien wird bereits zwei Stunden früher geöffnet.

Passt ins Gesamtbild: Warten auf die Bahn! :-)

Auch ich habe sehr unterschiedliche Erfahrungen gemacht.

Bis letztes Jahr habe ich das Reisezentrum meist nur für spezielle Anliegen genutzt (platzgenaue Reservierung, Ausland, Gruppenreisen für Klassenfahrten usw.) In Göttingen ist die Wartezeit meistens eh unerträglich und eine Fast Lane für bahn.comfort gibt es nicht.
Seit die Sparpreise im RZ genauso viel kosten wie online, habe ich in letzter Zeit öfters das RZ einer niedersächsischen Kleinstadt aufgesucht, die ich hier nicht nennen möchte. Hintergrund ist, dass dadurch ja die Arbeitsplätze der Mitarbeiter vor Ort gesichert werden, was ich gerne unterstütze, auch wenn es etwas mehr Zeit kostet als ein OT.
Am meisten stört mich am RZ, dass nicht kleinschrittig genug gearbeitet bzw. gefragt wird. Bei einigen muss man von sich aus sagen, für wieviel Personen, dass man eine BC hat, dass man Punkte sammeln und mit Kreditkarte bezahlen möchte. Auf platzgenaue Reservierungen reagieren manche sehr genervt, vor allem wenn es nicht auf Anhieb klappt.

Letztens hatte ich dort jedoch ein sehr unschönes Ereignis, dass mich dazu veranlasst hat, dieses spezielle RZ erstmal nicht mehr zu betreten. Ich wollte eine Fahrkarte zum Niedersachsentarif kaufen und dazu eine Fahrradkarte. Dazu muss man wissen, dass es drei verschiedene Fahrradkarten gibt: Eine für den Verbund, eine für Niedersachsen (4,50 €) und eine für den kompletten NV (5 €). Man wollte mir fälschlicherweise die für 5 € andrehen, auf meinen Hinweis sagte man: "Die kostet immer 5 €". Nun ja, erstmal bezahlt und dann am Automaten nochmal geguckt. Dann sofort zurück ins RZ, wo die Mitarbeiterin mit einer älteren Dame beschäftigt war. Sie winkt mir und sagt: "Kommen Sie her, ich hab's gefunden, ich bin nur auf eine falsche Taste gekommen." Sie ließ die ältere Dame rechts stehen und bearbeitete meinen Vorgang. Da ich mit KK gezahlt hatte, mussten die 50 Cent zurück gebucht werden. Die Mitarbeiterin meinte zu der älteren Dame mit leicht ironischem Unterton: "Ich muss dem Herrn ganz schnell die 50 Cent auf die KK zurück buchen." Die ältere Dame daraufhin zu mir: "Also die hätten Sie ja mal in die Kaffeekasse wandern lassen können, als Trinkgeld." Ich: nix. Die Mitarbeiterin (noch ironischer): "Sowas haben wir nicht, sie glauben doch nicht im Ernst, dass wir hier Trinkgeld bekommen. Wo denken Sie hin." Nach kurzer Zeit waren dann die 50 Cent zurückgebucht, die richtige Fahrradkarte ausgestellt und Sie überreichte Sie mir mit dermaßen übertriebener Freundlichkeit, aus der man eigentlich nur extrem Böses ableiten konnte.

Eigentlich wollte ich der Dame mal ein paar Takte sagen zum Umgang mit Kunden, habe es aber dann doch gelassen. Es geht mir hier nicht um die 50 Cent, sondern um's Prinzip. Ich möchte als Kunde nicht über's Ohr gehauen werden und wenn ich sogar vorher auf den offensichtlichen Fehler hinweise, dann finde ich das Verhalten der Mitarbeiterin einfach dreist, zumal das Wort "Entschuldigung" an keiner Stelle gefallen ist. Dass ich durch meinen Fahrkartenkauf ihren Arbeitsplatz sichere, kann sie offensichtlich nicht nachvollziehen. Nun ja, geh ich halt wieder ins Internet, spart mir viel Zeit und Nerven. Den Mehraufwand an Zeit haben dann eben die Zub, die das OT einscannen müssen, anstatt lässig ihren Stempel auf die RZ-Fahrkarte zu setzen.
Fazit: Ich gehe nur noch in ein RZ, in dem ich mich gut beraten bzw. bedient fühle.

Gruß, Ludo