Ein bisschen mehr Wissen hilft immer (Allgemeines Forum)
Nun gut, ich erkläre das gerne.
Aus Sicht eines Unternehmers geht es nicht darum, WARUM ein Kunde sich so oder anders verhält. Warum er begeistert ist, glücklich, zufrieden, neutral, unzufrieden oder so enttäuscht dass er/sie in Tränen ausbricht.
Aus Sicht eines Unternehmers geht es alleine darum, DASS eine Kunde (selbstverständlich auch eine Kundin) begeistert-glücklich-zufrieden ist. Der Rest darf nicht passieren.
Die Sicht des Kundens, und nur die, bestimmt den Erfolg der Unternehmens. Die Kurzfassung ist: "Der Empfänger der Nachricht bestimmt den Inhalt der Nachricht." Kann man in jeder Besprechung üben.
Folglich: Unzufriedene Kunden haben eine enorme Durchschlagkraft in den Zeiten der Kommunikation.
Aber darum ging es mir eigentlich weniger.
Nehmen wir mal an, ich leite ein Unternehmen, und eine/r meiner Kunden bricht ob meiner Leistungen in Tränen aus.
Bin ich da trotzig? Oder stolz?
Bezüglich der weinenden Kunden im Kölner Hauptbahnhof wäre ich als Unternehmer der "Deutschen Bahn" weder trotzig noch stolz sondern beschämt.
gesamter Thread:
- Weinende Kunden - chalda, 09.03.2018, 20:01
- Weinende Kunden - Paladin, 09.03.2018, 20:05
- Weinende Kunden - Reservierungszettel, 09.03.2018, 20:09
- Weinende Kunden - ICE-TD, 09.03.2018, 20:50
- Weinende Kunden - Reservierungszettel, 09.03.2018, 20:09
- Märchenstunde ?? - keksi, 09.03.2018, 20:11
- Totschlagargument - MF_5289, 09.03.2018, 20:20
- Märchenstunde ?? - Paladin, 09.03.2018, 20:23
- Märchenstunde ?? - heinz11, 09.03.2018, 22:38
- Märchenstunde ? - ALR997, 09.03.2018, 20:29
- Was n Bohei wegen NUR einer Stunde Verspätung ... - Blaschke, 09.03.2018, 20:38
- Genauigkeit RIS? - martarosenberg, 10.03.2018, 12:22
- Find ich übertrieben... - J-C, 09.03.2018, 20:29
- Weinende Kunden - ICE1223-Limburg, 09.03.2018, 20:32
- Was soll das? - Frecciarossa, 09.03.2018, 20:50
- Ich bin begeistert - chalda, 09.03.2018, 20:57
- Was schlägst du vor? - Frecciarossa, 09.03.2018, 21:01
- Kundenorientierung - chalda, 09.03.2018, 21:02
- Kundenorientierung - Frecciarossa, 09.03.2018, 21:08
- Aber natürlich geht es konkreter - chalda, 09.03.2018, 21:13
- Aber natürlich geht es konkreter - Berliner65, 09.03.2018, 21:17
- Aber natürlich geht es konkreter - ICE-TD, 09.03.2018, 21:18
- Aber natürlich geht es konkreter - agw, 10.03.2018, 11:27
- +1 *owt* - musicus, 10.03.2018, 11:33
- +2 - Splittergattung, 10.03.2018, 12:37
- Irrer Zufall - Junior, 10.03.2018, 13:51
- +2 - ICE-TD, 10.03.2018, 14:04
- Hab im Lotto auch schon Leute gewinnen sehen *owt* - musicus, 10.03.2018, 14:13
- +2 - Splittergattung, 10.03.2018, 12:37
- +1 *owt* - musicus, 10.03.2018, 11:33
- Aber natürlich geht es konkreter - agw, 10.03.2018, 11:27
- Alles hat seinen Grund. - J-C, 09.03.2018, 21:19
- Aber natürlich geht es konkreter - ICE2020, 09.03.2018, 21:44
- Aber natürlich geht es konkreter - Frecciarossa, 09.03.2018, 21:46
- Aber natürlich geht es konkreter - ICE2020, 09.03.2018, 22:03
- Aber natürlich geht es konkreter - Colaholiker, 12.03.2018, 07:55
- Aber natürlich geht es konkreter - ICE2020, 09.03.2018, 22:03
- Aber natürlich geht es konkreter - chalda, 09.03.2018, 21:13
- Kundenorientierung? - ALR997, 09.03.2018, 21:23
- Kundenorientierung - ICE2020, 09.03.2018, 21:39
- Kundenorientierung - Frecciarossa, 09.03.2018, 21:08
- Kundenorientierung - chalda, 09.03.2018, 21:02
- Ich bin begeistert - Paladin, 09.03.2018, 21:17
- Es geht um weinende Erwachsene - chalda, 09.03.2018, 21:20
- Es geht um weinende Erwachsene - Paladin, 09.03.2018, 21:23
- Finde ich auch - chalda, 09.03.2018, 21:32
- Fragen beantworten ist nicht so deins? *owt* - JeDi, 10.03.2018, 01:33
- Es geht um weinende Erwachsene - Yassakka, 09.03.2018, 21:44
- Finde ich auch - chalda, 09.03.2018, 21:32
- Es geht um weinende Erwachsene - Paladin, 09.03.2018, 21:23
- Es geht um weinende Erwachsene - chalda, 09.03.2018, 21:20
- Ich bin begeistert - ICE2020, 09.03.2018, 21:38
- Was schlägst du vor? - Frecciarossa, 09.03.2018, 21:01
- Ein bisschen mehr Wissen hilft immer - chalda, 09.03.2018, 21:50
- Für ECON-101 ist das das falsche Forum ... *owt* - Paladin, 09.03.2018, 21:56
- Ein bisschen mehr Wissen hilft immer - Yassakka, 09.03.2018, 21:57
- Wir sind hier doch nicht bei Apple *owt* - musicus, 09.03.2018, 21:59
- Ein bisschen mehr Wissen hilft immer - ICE2020, 09.03.2018, 22:02
- Ich hab vor Jahren mal n Anschluss bekommen. Und geweint! - Blaschke, 09.03.2018, 21:58
- Na ja Blaschi, da ist Du nicht der Einzige,... - heinz11, 09.03.2018, 22:32
- Weinende Kunden - Mario-ICE, 10.03.2018, 11:14
- Weinende Kunden - brandenburger, 10.03.2018, 16:18
- Weinende Kunden - Paladin, 09.03.2018, 20:05