?FGR: Erstattung bei Nichtantritt Hin+ und Rückfahrt (Fahrkarten, Angebote und Tarife)

Henning, Montag, 12. Februar 2018, 23:20 (vor 100 Tagen) @ FD Alpenland

Hallo zusammen,
mich würde Eure Einschätzung zu folgender Handhabung durch das SC-FGR interessieren:
Gebucht war ein Online-Ticket für 3 Erw. und 2 Kinder, auf dem sowohl Hin- als auch Rückfahrt waren. Außerdem eine getrennt gebuchte Reservierung.
Fahrt am 16.9.2017 von Schwabmünchen über Augsburg nach Berlin (an 12:30 Uhr) und zurück am gleichen Tag ab Berlin 17:34 [ICE 695] Fulda [ICE 885] Ingolstadt [BRB 86701] Augsburg [RB 57610] nach Schwabmünchen (an 0:40):

Nun wurde nach der Buchung der Fahrplan des ICE 885 so verändert, dass wir den Anschluss in Ingolstadt verpasst hätten und auch nicht über München nach Schwabmünchen gekommen wären. Angesichts dessen, dass es ein Tagesausflug werden sollte und der Aufenthalt in Berlin ohnehin schon nicht allzu lang war, kam eine frühere Abfahrt in Berlin für uns nicht in Frage. Hotel und (Großraum-) Taxi ab Ingolstadt oder München war (Oktoberfestzeit!) für uns 5 Leute auch weder gewollt noch realistisch.
Wir haben uns daher entschlossen, die Reise nicht anzutreten.

Habe das Ticket beim SC FGR eingereicht. Dieses hat mir nun (ich habe das vor ungefähr 4 Monaten eingereicht...) allerdings nur die Rückfahrt erstattet. Die Reservierung gar nicht.

Ist das so korrekt?

Nun ist es ja so, dass eine Hinfahrt wenig Sinn ergibt ohne Rückfahrt.
Kann es sinnvoll sein, sich an den Kundendialog zu wenden?
Die Schlichtungsstelle? Oder das EBA?
Und wieso habe ich meine Reservierung nicht erstattet bekommen?

Kann es wirklich sein, dass in so einem Fall nur die kostenpflichtige Stornierung zu 19 € möglich gewesen wäre, da die Hinfahrt stets separat betrachtet wird, obwohl das auf einer Fahrkarte war?

Wie gesagt, ich wäre um Eure Einschätzung und Tips dankbar.
FD Alpenland

Warum hast du ein Datum angegeben, das schon seit fünf Monaten Vergangenheit ist?

Bei Normalpreise bekommt man bis einen Tag vor der Geltung den kompletten Preis erstattet, ab Geltungstag 19 € Abzug.

Bei Sparpreise wird bis einen Tag vor der Geltung 19 € abgezogen, ab Geltungstag bekommt man gar nichts mehr.


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