Nach CIS Panne: SBB erstattet vollen Fahrpreis zurück (Allgemeines Forum)

Graukärtchenfahrer, Symbaden, Donnerstag, 25.12.2008, 11:55 (vor 5593 Tagen) @ RhBDirk
bearbeitet von Graukärtchenfahrer, Donnerstag, 25.12.2008, 11:59

Wenn es auf der Reise wirklich völlig aus dem Ruder läuft und sehr hohe Verspätungen in Kombination mit Hotelübernachtung etc. erlebt werden und man dann zusätzlich beim bahn.comfort-Service "nervt", kann sowas passieren!

--> Völlig aus dem Ruder
--> in Kombination mit Hotelübernachtung
--> bahn.comfort-Kunden
--> Penetranz

Das war die Ausnahme.

Na, dann war es aber nicht freiwillig, sondern aufgrund eines - natürlich zu Recht - nervenden Kunden. Hier im geschilderten Fall tritt die Bahn aber direkt an den Kunden heran und bietet an, das Geld zu erstatten - sofern man die Tickets noch hat.

Genau.

Interessant ist aber diese Aussage aus dem Link der SBB, nachdem die SBB ihr "Waterloo" mit den Cisalpinos haben:
"Die SBB hat zudem beschlossen, in der Schweiz jeweils konventionelle Züge in der Fahrplanlage der Cisalpino-Züge einzusetzen, sobald ein ETR 470 mehr als zehn Minuten Verspätung aufweist"

Scheint die SBB genügend Reservezüge zu haben, dass sie bereits bei > +10 für Ersatz sorgen kann?
Wie sah hingegen das Krisenmanagement bei der Bahn AG bei den Achsenprobleme der ICE3s aus?

Ergänzend:
Als ich einmal mit dem TGV-Pos verspätet aus Paris in Basel SBB eintrudelte (irgendwas um die +20 bis max. +25) stand auf der Treppe eine Dame, die jedem Fahrgast einen Freiumschlag(?) in die Hand drückte. Man hätte sofort seine Fahrkarte einreichen können. Ob man hier bereits Geld zurückbekommen hätte?